Demora no estorno de valor pago por produto faltante e falta de resposta do suporte.

Olá,

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados por alguns clientes nas últimas semanas.

Recebemos um volume de pedidos e atendimentos muito acima do esperado durante o período da Copa do Mundo, além de situações que impactaram parte da nossa operação, como falhas em um lote específico de expedição e atrasos logísticos relacionados à fiscalização aduaneira, à escassez de voos internacionais e ao aumento significativo da demanda por transporte neste período.

Gostaríamos de reforçar que todos os casos serão resolvidos. Nossa equipe está trabalhando intensamente para analisar cada situação individualmente e aplicar a melhor solução possível, seja através de reenvio do pedido, reembolso integral dos valores pagos, substituição de produtos ou, quando viável, envio através do nosso estoque disponível no Brasil. Da mesma forma, qualquer situação relacionada à qualidade dos produtos, defeitos de fabricação, divergências de pedido ou garantias continuará sendo tratada normalmente, como sempre fizemos ao longo dos anos.

Há mais de 6 anos atuamos no mercado com responsabilidade e transparência, e continuamos comprometidos em resolver cada situação da mesma forma que sempre fizemos ao longo da nossa história.

Atendemos diariamente milhares de clientes em todo o Brasil, e menos de 1% dos pedidos geram manifestações em plataformas como o Reclame Aqui. Ainda assim, tratamos cada reclamação com a máxima seriedade, buscando sempre a melhor solução para cada cliente.

Também informamos que nosso setor de pós-venda está operando com alto volume de atendimentos. Caso você tenha enviado mensagem há mais de 24 horas sem retorno, pedimos que entre em contato novamente com nossa equipe. Em alguns casos, por limitações das políticas da API do WhatsApp, não conseguimos iniciar novas conversas com determinados clientes sem uma nova interação.

Para agilizar o atendimento, pedimos também que evite o envio de múltiplas mensagens seguidas, pois os atendimentos são realizados por ordem de chegada.

Agradecemos pela compreensão e confiança, e pedimos apenas um pouco mais de paciência. Todos os clientes serão atendidos e todos os casos receberão a devida tratativa.

Atenciosamente,

Equipe ATKFUT.