Pedido em separação desde 24/05/2016, sem resposta do SAC por WhatsApp ou e-mail. Presente de aniversário com risco de atraso.
Respondida
Teresina - PI
03/06/2026 às 21:50
ID: 250493799
Realizei uma compra na loja APK FUT no dia. 24/05/2016 está com status de em separação desde então já tentei entrar em contato com o WhatsApp disponível no site mandei e-mail e não tive resposta alguma é um pedido importante pois se trata de um presente de aniversário e pelo visto vai atrasar bastante mesmo com a compra sendo bastante antecipada.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 18:38
Olá,
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos que a compra informada foi realizada em 24/05 e, neste momento, ainda se encontra dentro do prazo normal de separação informado em nosso site. Por esse motivo, o status "Em separação" pode permanecer ativo durante essa etapa do processo.
Conforme os termos e condições do site, o prazo informado é de até 10 dias úteis para separação e postagem do pedido, além de até 35 dias úteis para entrega após o despacho.
Caso deseje informações adicionais sobre o pedido, orientamos que mantenha contato com o nosso setor de pós-venda e aguarde o atendimento. Nossa equipe está com alto volume de demandas no momento, mas todas as solicitações são respondidas por ordem de chegada.
Atenciosamente,
Equipe ATKFUT.