Atacado Gourmet

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Caruaru - PE

11/02/2025 às 17:05

ID: 209669797

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No dia 29 de novembro, fiz um pedido com a empresa Atacado Gourmet, solicitando 71 unidades de travessas e bandejas, com a promessa de que a entrega seria realizada em até 8 dias úteis. Até hoje, 11 de fevereiro, não recebi o meu pedido e a comunicação com a empresa tem sido extremamente insatisfatória.

Após esperar até o dia 20 de dezembro, entrei em contato para obter informações sobre a entrega e não obtive resposta. No dia 23 de dezembro, tentei contato novamente e também não recebi retorno. Foi somente no dia 3 de janeiro, após diversas tentativas de ligação e mensagens pelo WhatsApp, que consegui falar com alguém da empresa. Fui informada de que o produto havia sido despachado e que eles entrariam em contato com o setor de transporte para me dar mais informações.

Infelizmente, até o dia 7 de janeiro, não recebi mais atualizações. Quando entrei em contato novamente, me informaram que o pedido estava despachado, mas sem previsão de entrega. No dia seguinte, fui informada de problemas com a transportadora e me foi oferecida a opção de estorno ou aguardar a entrega. Optei por receber os produtos e me foi prometido um novo prazo de 5 dias, a partir do dia 8 de janeiro.

No dia 15 de janeiro, como a mercadoria ainda não havia chegado, entrei em contato novamente e, após um dia de espera, fui informada de que a situação seria verificada e que teria um retorno. Esse retorno só aconteceu no dia 27 de janeiro, após inúmeras tentativas de contato, quando fui informada que um estorno havia sido feito, sem que eu tivesse sido notificada anteriormente.

No dia 28 de janeiro, percebi que o estorno ainda não havia sido creditado em minha conta e, desde então, enviei mensagens que não foram respondidas até hoje, 11 de fevereiro. Fiz várias tentativas de contato, mas não obtive retorno.

A falta de comunicação e a dificuldade de contato com a empresa são inaceitáveis. Espero uma solução imediata para o meu problema e que o estorno seja processado o mais rápido possível.