me informaram um preço e depois outro

Em réplica
Lençóis - BA
14/03/2025 às 18:35
ID: 212209387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescheguei ao site através de uma pesquisa sobre um tipo de baralho que gostaria de vender na minha loja.
ao entrar no site do Atacado Ideal, você não tem acesso ao preço dos produtos. eles pedem que você se cadastre. feito o meu pré-cadastro, aguardei alguns dias até que uma atendente entrasse em contato comigo. a atendente foi muito simpática e solícita. me explicou que eu não poderia me cadastrar pois a minha região não é atendida pela empresa, mas que eu poderia selecionar os itens de meu interesse e solicitar um orçamento. o frete também seria por minha conta. tudo bem, prossegui. primeiro perguntei especificamente pelo valor do produto que me levou até lá, o tal do baralho, ao que a atendente me informou que cada unidade custava ***** mas, para isto, eu precisava efetuar uma compra mínima de *****. gostei do preço do baralho e me dispus a pesquisar outros produtos de interesse para a minha loja, para completar o valor mínimo exigido por eles. depois de dedicar horas do meu dia, com atenção e buscas às cegas (porque não temos acesso aos preços dos produtos), enviei uma lista com os produtos que gostaria de orçar. para minha surpresa, me retornaram rapidamente, porém com o mesmo baralho pelo valor de 25 reais. questionei a diferença de 8 reais e 76 centavos no preço, mas a atendente justificou de maneira totalmente confusa, dizendo que, na verdade, foi outra pessoa que me atendeu (que se apresentou como ela, inclusive com mesmo nome e pelo mesmo whatsapp) e que a outra tinha errado o valor. ou seja, me parece que eles não dão acesso aos preços dos produtos pra ninguém, sempre com essa conversa de que não atendem à região da pessoa, e inventam o preço que bem entendem a qualquer momento. tiram o preço da cartola. no meu caso, me fisgaram com um preço de ***** na prateleira mas na hora de fechar negócio, surgiram com um preço 25 reais no mesmo produto. quem trabalha com atacado sabe que esta diferença por unidade é muito grande. e este é apenas um exemplo, porque, na verdade, a gente nunca sabe o preço real das coisas ali, porque a gente não tem acesso direto.
isto não está certo. não se trata de um erro bobo. isto é muito sério. e quando chamei atenção, fizeram pouco caso do meu problema e simplesmente disseram estar à disposição se eu quiser prosseguir com a compra.
li um outro relato aqui mesmo no Reclame Aqui e, pelo q li, eles não entregam em nenhuma região (contém ironia) e ninguém consegue o cadastro completo para ter acesso aos preços dos produtos deles. me parece muito muito muito estranho.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 16:29
Olá, Sra. Lara! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante seu atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e um bom relacionamento com nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o Atacado Ideal possui uma política comercial baseada em regiões de atendimento e critérios específicos para cadastro de novos clientes. Isso nos permite manter um serviço eficiente e competitivo. Quanto à variação no valor do produto, pedimos desculpas pelo equívoco na informação inicial. Nosso compromisso é com a precisão e a confiabilidade, e essa diferença não reflete nossa prática usual.
Reforçamos que os preços dos produtos podem variar devido a fatores como reposição de estoque, alterações de fornecedores e custos logísticos. No entanto, entendemos sua frustração e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Caso deseje continuar sua negociação, nossa equipe está pronta para oferecer todo o suporte necessário.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e nos colocamos à disposição para encontrar uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Atacado Ideal
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 20:57
primeiro: até onde eu sei, perdoe-me se estiver enganada, o preço de prateleira deve ser honrado. se o estabelecimento coloca um preço na prateleira e quando o cliente chega ao caixa o produto está registrado com outro valor, prevalece o preço que foi apresentado ao cliente inicialmente, na prateleira. depois é que o estabelecimento corrige o erro, para as compras futuras. porém, o cliente paga o preço que lhe foi apresentado inicialmente.
segundo ponto: vi uma outra reclamação aqui mesmo, neste mesmo site, onde a pessoa relatava um caso em que também não teve acesso aos preços dos produtos no site, sendo que o cadastro da pessoa é da mesma cidade onde o estabelecimento ATACADO IDEAL se encontra. então, que região vocês atendem se nem mesmo a própria cidade de vocês faz parte dessa realidade paralela?!
desculpe mas não está lega não.