Atraso Excessivo na Entrega e Pedido Perdido - Falta de Credibilidade da Empresa
Respondida
Poço Fundo - MG
17/12/2025 às 20:42
ID: 235153577
Fiz meu pedido em outubro, com prazo de entrega de até 9 dias úteis. No entanto, o pedido levou cerca de um mês para ser faturado. No dia 22 de novembro, informaram que o pedido havia sido enviado, porém nunca foi entregue. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o pedido havia sido perdido.
Desde então, sempre que entro em contato, recebo a mesma resposta de que o envio está sendo realizado, demonstrando total falta de responsabilidade e comprometimento. A empresa se apresenta como séria em sua propaganda, mas, na prática, não demonstra credibilidade. Não recomendo a compra com essa empresa.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:48
Olá Raiane!
Lamentamos toda a frustração causada e entendemos seu descontentamento. Seu pedido foi enviado em 21/11 pela Jadlog, com prazo de até 9 dias úteis.
Quando você nos acionou em 10/12, identificamos que o prazo já havia sido ultrapassado e acionamos a transportadora para apuração, devido à possibilidade de extravio.
Para evitar mais atrasos, no dia 12/12 acionamos imediatamente a produção de uma nova placa. O novo envio foi realizado em 18/12, pela Azul, com frete expresso e prazo estimado de até 6 dias úteis para entrega.
Sentimos muito pelo transtorno Raiane. Essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente, Atacado Neon.