Atraso na entrega e falta de comunicação após pagamento de pedido online.
Resolvido
Penápolis - SP
27/02/2026 às 09:55
ID: 241837873
fiz um pedido dia 05/02 efetuei o pagamento, o prazo para finalização do pedido e produção era de 24/02, hoje 27/02 a empresa não responde as mensagens e nem da satisfação se o pedido ja foi concluido e enviado ao meu endereço, simplesmente não respondem, uma empresa desse tamanho com essas atitudes é inaceitavel, fujam dela e não comprem, nem sei se vou receber meu pedido, paguei 900 reais no NEON e estou até agora esperando
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:14
Olá, Metheus!
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de retorno e por toda a preocupação gerada. Já entramos em contato e alinhamos a situação diretamente com você.
Identificamos que, infelizmente, houve um erro em nosso sistema e as suas mensagens não foram direcionadas corretamente para o nosso setor de pós-vendas, o que ocasionou a ausência de resposta dentro do prazo esperado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Seu pedido já está sendo tratado como prioridade, está em fase de finalização e seguirá para envio hoje (27/02).
Para compensar os 2 dias de atraso, realizaremos o envio via frete expresso, sem qualquer custo adicional, como forma de pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Atacado Neon
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:17
Atendeu prontamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10