Falta de transparência, descumprimento de prazo e descaso total com cliente prejuízo em evento de inauguração
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 09:04
ID: 247357841
Venho por meio desta manifestar minha total indignação e insatisfação com a empresa Atacadão do Neon (Neon do Rio Grande do Sul) diante da condução extremamente inadequada do meu pedido.
Desde o início da negociação, ficou claro que se tratava de um material URGENTE, destinado à inauguração do meu salão, com data previamente informada à empresa. Mesmo assim, fui surpreendido por uma sequência de falhas graves, que demonstram falta de transparência, desorganização e total desrespeito ao cliente.
Conforme comprovam as conversas:
Inicialmente, fui informado de que o pedido estava em fase final e seria enviado rapidamente.
Em seguida, houve mudança de discurso, com novas promessas de envio e até alteração de modalidade de frete para amenizar atraso.
Posteriormente, fui informado que o prazo seria de 4 dias úteis, já inviabilizando o uso no evento.
Mesmo assim, aceitei seguir com o envio, confiando na empresa.
O problema se agrava quando:
Não houve comunicação prévia clara sobre problemas na produção, sendo que só fui informado após insistência.
Descobri que houve erro na produção (cor divergente), o que atrasou ainda mais o pedido.
A empresa não comunicou de forma proativa, me deixando diversas vezes sem resposta.
Houve momentos de completo silêncio (vácuo) no atendimento, mesmo diante da urgência informada.
Até o momento, não há confirmação concreta de entrega dentro de prazo viável, tampouco solução efetiva.
Trecho que evidencia a situação:
A própria empresa reconhece que houve falha na impressão e que o material precisou ser refeito, impactando diretamente o prazo de envio, sem aviso prévio adequado ao cliente.
Pontos mais graves:
Falta de transparência nas informações
Descumprimento de prazos prometidos
Comunicação falha e reativa (cliente precisa cobrar tudo)
Ausência de compromisso com prazo crítico (evento já informado)
Risco de prejuízo direto na inauguração do meu negócio
Minha indignação:
É inaceitável que uma empresa que se propõe a atender clientes comerciais não tenha o mínimo de organização e responsabilidade com prazos.
A sensação é de total descaso, principalmente pelo fato de que:
O cliente precisa insistir para obter respostas
As informações mudam constantemente
Não existe posicionamento claro e definitivo
Isso levanta uma preocupação ainda maior:
Se o pré-venda já é assim, como será o pós-venda?
---
O que eu espero:
Diante de tudo isso, solicito com urgência:
Uma posição clara, objetiva e definitiva sobre a entrega
Garantia de envio imediato com o meio mais rápido possível
Compensação pelos transtornos causados
Responsabilização pelo descumprimento do prazo
Aviso final:
Caso não haja solução rápida e satisfatória, informo que serão adotadas medidas cabíveis, incluindo:
Registro nos órgãos de defesa do consumidor
Adoção de medidas judiciais para reparação de danos
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:49
Olá, Cassius!
Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento, desde o início da negociação até a finalização do envio e disponibilização do código de rastreio, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Referente à informação sobre a data do evento, tivemos conhecimento no dia 23/04 (quinta-feira) de que a inauguração ocorreria já na segunda-feira seguinte, dia 27/04. Assim que recebemos essa informação, no dia 24/04 realizamos cotações logísticas para verificar as possibilidades de entrega dentro do prazo necessário.
Após as verificações junto às transportadoras, constatamos que, para que o material pudesse chegar a tempo do evento, existia apenas uma possibilidade: envio para retirada diretamente no aeroporto.
A outra alternativa disponível seria a entrega no endereço informado, porém com prazo estimado de 4 dias úteis, o que infelizmente já não atenderia a data do evento. Como a retirada no aeroporto não seria viável para você, foi optado e acordado o envio diretamente ao endereço cadastrado, dentro do prazo logístico informado pela transportadora.
O envio do pedido estava programado para ocorrer no dia 27/04. Porém, infelizmente, no período da manhã foi identificada uma falha de impressão ocasionada pelo equipamento responsável pela produção. No mesmo dia, a situação foi comunicada imediatamente, juntamente com nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, e informamos também a nova previsão prioritária de envio para o dia 29/04.
Conforme alinhado anteriormente, o envio foi realizado nesta data com prioridade, mantendo o prazo logístico previamente acordado de 4 dias úteis. Já no dia 30/04, o código de rastreio foi encaminhado para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de omitir informações ou agir com descaso. Todas as atualizações que recebíamos internamente foram repassadas durante o andamento do atendimento, sempre buscando a melhor alternativa possível diante da situação apresentada.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:05
Olá!
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos prestados.
Entendo que houve uma série de situações logísticas e operacionais no processo, e reconheço também a transparência da empresa em manter as informações e atualizações durante o andamento do atendimento.
Felizmente, neste momento está tudo certo e a situação foi resolvida.
Agradeço pela atenção, suporte e cordialidade durante todo o processo.
Seguimos à disposição.
Att.,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9