Não devolvem meu dinheiro! Não respondem e não entregam!
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 09:17
ID: 249043715
Entrei em contato com eles, para fazer um novo projeto, até que eu conseguisse finalizar a ideia, me ligavam *****, até fora do horário comercial.
No dia que decidi fazer o projeto, perguntei como eram os prazos, e foi enviada a mensagem que assim que eu pagasse em no máximo ***** seria já feito a arte final, e após aprovado ***** para o envio do produto.
Porém tem mais de 1 semana de pagamento, não falam mais comigo, não respondem, não falam de quando vão entregar, nem de quando vai enviar. Quero o cancelamento e devolução do valor pago, e até agora não falaram nada, não me respondem mais!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:00
Olá, Bruno!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação à demora nos retornos após a confirmação do pagamento.
Após análise interna do atendimento, identificamos que houve, de fato, um atraso por parte do setor responsável pelo desenvolvimento da arte inicial, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a arte para aprovação foi encaminhada ao cliente no dia 19/05, sendo aprovada no dia 20/05. Após a aprovação, o pedido seguiu normalmente para o processo produtivo.
Atualmente, o seu pedido já se encontra em produção, com previsão de finalização e envio para o dia 02/06.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de deixar você sem suporte ou sem retorno. Reconhecemos que a comunicação durante o andamento do pedido poderia ter sido mais ágil e clara, e seu relato será utilizado como ponto de melhoria em nossos processos internos de atendimento e acompanhamento.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do pedido.