Produto não recebido.
Resolvido
Osasco - SP
24/03/2026 às 17:02
ID: 244205727
Prezados,
Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com a experiência recente que tive com a compra de um letreiro digital e um dimer adicional, adquiridos para o evento "Café de Mulheres" realizado no dia 21 de março.
A compra do letreiro foi realizada em 25/02/2026, sob o Pedido de Venda N *****, pelo valor de R$ 1250,00. No dia 02/03/2026, me ofereceram um dimer adicional, o qual adquiri pelo valor de R$ 185,00.
O letreiro chegou em 15/03/2026, mas o dimer não foi incluído no envio. Notifiquei a empresa via WhatsApp imediatamente sobre a falta desse item essencial.
Apesar das garantias de que o dimer seria enviado via Sedex, ainda não o recebemos.
Devido à ausência do dimer, fomos obrigados a utilizar o letreiro com a luz mais intensa do que o desejado, o que prejudicou a qualidade visual e a experiência do evento, gerando insatisfação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à entrega completa dos produtos adquiridos e à reparação por qualquer dano causado.
Solicito a resolução imediata desta questão.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:38
Olá Leticia!
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que houve uma falha da nossa parte no envio completo do seu pedido, e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um evento tão especial.
Sabemos que não cumprir o envio correto impactou diretamente na sua experiência, e isso não reflete o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer.
Como forma de corrigir essa falha com a urgência que o caso merece, informamos que o dimmer foi enviado hoje por meio da transportadora Azul, em modalidade expressa, com prazo estimado de entrega de até 3 dias úteis. Essa foi a maneira que encontramos de minimizar ao máximo os transtornos causados.
Paralelamente, já estamos tratando internamente essa ocorrência para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e melhoria contínua.
Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente, Atacado Neon
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 10:17
Realmente enviaram a peça, mas o evento já passou! Nem sei se essa peça funciona.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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