Fiz o ******* do prazo e nao chegou e nao recebo mais respostas

Question

Bom dia. Fiz o meu pedido no site https://*******, site no qual já havia feito outros pedidos anteriormente porém, nesse *******, o meu produto não chega a mais de duas semanas (fiz o pedido dia 14/11) e o suporte alega que, devido a demanda, o ******* mas já foi despachado pela empresa de transporte JADLOG. Como todos os outros pedidos, o rastreamento é feito através do numero de CPF usado na compra. Entrei em contato com a transportadora e eles afirmam que não há nenhum pacote em meu nome. O Atacado Pods continua alegando que já foi enviado, mas não podem me enviar o código de rastreio (que deveria ser meu próprio CPF) por questões de segurança. Eles estao comecando a me ignorar no WhatsApp. Estou ficando preocupado com a situação do meu pedido

Accepted Answer

Bom dia, Sr: Alexandre!

Obs: *******!
Poxa eu sinto muito por essa situação, realmente não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse conosco, principalmente por ser nosso parceiro recorrente e com os pedidos anteriores, com taxa uma taxa *******% de aprovação, sucesso e êxito. Eu peço desculpas por todo esse transtorno. Tentei contato com o Sr. pelo telefone cadastrado mas não tive sucesso, nesse caso vou prosseguir com a tratativa por aqui.

Em atenção a sua manifestação, informo que a solução de forma concreta e constante foi realizada com êxito. A partir do dia 06/03/*******, voltamos com os envios diretamente do nosso estoque no Brasil, assim realizando o ENVIO em ATÉ 12 HORAS ÚTEIS. Com o novo prazo de entrega de 4 DIAS ÚTEIS para o seu edereço Sr. Alexandre. Em meio as verificações junto as áreas responsáveis infelizmente seu pedido havia cido enviado novamente, devido a isto a demora da entrega.
Levei o fato ao conhecimento do superior responsável para medidas que promovam melhorias nas informações, posturas e procedimentos passados pelos atendentes.

Ainda assim, sentimos pelo transtorno causado e aproveitamos essa oportunidade para pedir desculpas, reforçando que todas as áreas envolvidas foram acionadas para providencias que evitem esse tipo de situação. Nosso Diretor de vendas entrará em contato com o Sr. para assim lhe oferecer o melhor atendimento possível com as melhores ofertas para assim retomarmos a nossa parceria :)

Atenciosamente,

Fernanda
Equipe SAC - Reclame Aqui
Atacado Pods
https://*******

Fiz o ******* do prazo e nao chegou e nao recebo mais respostas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor