Calçado
Não respondida
Mauá - SP
17/02/2026 às 10:00
ID: 240882829
Fiz uma compra na loja Pontal do Mauá Plaza Shopping, comprei um calçado para minha filha e gostei bastante de um modelo pra mim e trouxe , isso foi por volta das 16:00 hr do dia 15/02, usei no dia seguinte ou seja dia 16/02 e logo no passeio já percebi ele soltando , escamando todo o material, e rachando na parte de cima, fui a noite na loja onde fui atendida direto pelo gerente Luis, onde foi receptivo até eu mostrar o produto com defeito, depois disso se mostrou bem indisposto a fazer a troca, não quiz o mesmo produto,pois se já apresentou defeito com um dia de uso.. Enfim não gostei de nada na vitrine que estivesse em valor aproximado, perguntei a ele se poderia fazer a devolução, ele prontamente disse que não , somente a troca , mas olhei o código de defesa do consumidor e lá informa que sim , que poderia prontamente fazer a devolução, assim eu disse a ele , mesmo assim ele disse que não iria fazer o estorno da compra, super grosso e sem vontade alguma de resolver o problema, sendo que estou no meu direito e ele iria com certeza mandar o produto para o fabricante onde a loja não teria prejuízo.. Tive que escolher uma bolsa qualquer , pois já estava bastante nervosa para estar ali. Gostaria de uma resposta da loja urgente e quero que resolva de alguma forma essa situação constrangedora pela qual passei ontem.