Peças com defeito

Olá, Marilza

Primeiramente, agradecemos por ser uma cliente de longa data sabemos que já realizou diversas compras conosco, e isso demonstra a confiança que construiu com a nossa marca ao longo do tempo.

Sobre seu último *******íamos de reforçar alguns pontos importantes:
Somos um atacado com kits fechados e sortidos, e isso sempre é informado claramente na descrição dos produtos, nas imagens e também reforçado durante nossas lives, que você inclusive costuma acompanhar. Esse formato nos permite oferecer um preço mais acessível justamente por não trabalharmos com escolha de peças individuais.

Ainda assim, mesmo sem termos obrigação, abrimos uma exceção para a troca dos kits como forma de consideração pela sua fidelidade. Porém, durante o processo, foi informado por você que os kits já haviam sido abertos, algumas peças vendidas, outras ficaram com você, e que queria trocar apenas parte do conteúdo. Nesse caso, infelizmente, não conseguimos aceitar a devolução parcial, pois isso fere totalmente nossa política de troca que, aliás, você já conhece.

Além disso, nos surpreende a sua alegação de não ter recebido peças premium , sendo que temos imagens claras e comprovadas dos itens enviados, inclusive mostrando peças de excelente qualidade. As peças foram cuidadosamente separadas e seguem o padrão que entregamos a todos os nossos clientes o mesmo padrão que você mesma já elogiou em outras compras.

Lamentamos que tenha optado por expor a situação com inverdades, mesmo após termos feito mais do que o previsto para resolver com atenção e boa vontade. Seguimos à disposição caso queira resolver com diálogo e respeito, como sempre prezamos com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Atacado Ponta de Estoque

Boa noite! Quando recebi meus kits eu entrei em contato com vocês, mas não me retornaram como de costume como fazia quando queria me https://******* você fazia até quando estava em retiro religioso ou altas horas da noite.
Como já tinha dado como perdido, tirei tirei 1 casaquinho , 1calca e conjuntinho para ver se aproveitava pelo menos com menos com minhas crianças. Eu não vendi peças como você está falando,não achei nenhum kit lindo, só disse K Colorita dava aproveitar,tirando a veio furada.
O kit lanfel além de não ter qualidade é de mau gosto sem tamanho ,elian nem se fala e fakini deveria ter vindo no mês junho que mês de festa junina.

A empresa ponta de estoque é tão séria que nem peça que veio ragasda eles foram capaz de trocar.

Olá, Marilza

Gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato, nos colocamos à disposição para resolver a situação e inclusive oferecemos a troca das peças, como registrado no nosso histórico de conversas.

Infelizmente, está claro que o seu intuito não é resolver, e sim continuar reclamando e tentando prejudicar a imagem da nossa empresa. Prova disso é que, inclusive ontem, a senhora entrou em nossa live usando mais de um perfil, com o único objetivo de tentar nos difamar.

Seguimos abertos a resolver o problema de forma correta, como já foi proposto desde o início. Nosso compromisso é com clientes que realmente querem uma solução.

Agradecemos.