Compra não enviada
Não resolvido
Olinda - PE
23/06/2025 às 13:09
ID: 220305949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra nessa loja pela plataforma shopee no dia 21/06 e hoje dia 23/06 fui orientada por essa empresa a realizar o cancelamento do meu pedido sob alegação de não estar realizando entrega para o estado de PE, porém não consta nada na descrição do produto e nem da loja que informe isso , achei um descaso com o cliente e ainda pedir que eu desista da compra como se o problema de desistência fosse de minha parte e não dá parte deles , um descaso para uma loja de porte tratar o consumidor dessa forma .
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 13:27
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos sinceramente pela situação. De fato, o ideal é que essa informação estivesse clara na descrição, e agradecemos por nos alertar sobre esse ponto já estamos encaminhando à equipe responsável para evitar que situações assim se repitam.
Em relação ao cancelamento, infelizmente no momento estamos com limitações logísticas para o estado de PE, o que nos impede de concluir a entrega com a qualidade e o prazo que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que a solicitação de cancelamento jamais teve a intenção de responsabilizá-la, e sim de agilizar a devolução do valor pago.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Mais uma vez, nossas sinceras desculpas.
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 07:10
nada resolvido
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 07:11
Nada resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1