Problema com validade de produto e tentativa de cobrança adicional

Olá, Pietro.

Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou com o pedido ******* e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados.

De fato, recebemos seu relato dia 17/06 e, prontamente, às 10h da manhã o estorno total da sua compra foi realizado. Notamos também que, logo após, você confiou novamente em nossa loja e efetuou uma nova compra, o que consideramos um sinal de que conseguimos atender de forma ágil e eficaz neste caso. Agradecemos imensamente por essa confiança.

Sobre o ocorrido, reconhecemos que houve uma falha na comunicação a respeito da validade exata de um dos itens ofertados. Nosso time já está revendo os processos internos para garantir que todas as informações estejam sempre *******% alinhadas entre anúncio e disponibilidade em estoque, evitando qualquer tipo de desconforto ou mal-entendido futuro.

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa missão é sempre entregar o que foi prometido ou, na impossibilidade, oferecer soluções justas e imediatas como foi feito neste caso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Seguiremos trabalhando para garantir uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes, novos ou recorrentes. Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Atacado Suplemento
Compromisso com sua satisfação sempre em primeiro lugar

Agradeço o retorno e o reconhecimento da falha na comunicação, bem como a agilidade no estorno total da compra do pedido #*******. De fato, a rapidez no reembolso é um ponto positivo e demonstra o respeito ao Código de Defesa do Consumidor nesse quesito, o que me levou a realizar uma nova compra com vocês.

No entanto, é fundamental ressaltar que, apesar do estorno, a questão central da minha reclamação persiste e precisa ser abordada para que outros consumidores não passem pela mesma situação. A falha inicial não se limitou à comunicação, mas sim à tentativa de me cobrar um valor adicional (R$15,00) por um item que já havia sido adquirido, devido a um erro no anúncio ou na gestão de estoque da própria loja.

Além disso, a alternativa apresentada inicialmente de remover o item da minha compra sem o meu consentimento, caso eu não aceitasse o pagamento adicional, é uma postura que vai contra os princípios do CDC. O consumidor não deve ser penalizado ou ter sua compra alterada unilateralmente por falhas internas da empresa.

Reconheço o esforço em aprimorar os processos internos, mas é crucial que a empresa assuma integralmente seus deveres e responsabilidades dentro das leis de proteção e defesa do consumidor, garantindo que a oferta inicial seja cumprida ou que soluções justas sejam apresentadas sem ônus ou alterações indevidas para o cliente.

Espero que esta experiência sirva para um aprimoramento contínuo e que situações como essa não se repitam.

Bom dia Pietro!

Agradecemos sinceramente por ter retornado e por compartilhar sua experiência conosco com tanta clareza e respeito.

Ficamos contentes em saber que a agilidade no estorno contribuiu para manter sua confiança em nossa loja, ao ponto de realizar uma nova compra. Isso é muito importante para nós.

Compreendemos seus apontamentos e reforçamos que sua mensagem foi levada em consideração internamente, como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua. Já estamos ajustando nossos processos para que situações como essa não se repitam, especialmente no que diz respeito à comunicação e à gestão de estoque.

Como forma de reconhecimento pela sua compreensão e pelo tempo dedicado em nos dar esse retorno, adicionamos um crédito especial em sua conta no nosso site. Esse crédito não possui prazo de validade e poderá ser utilizado como desconto em qualquer futura compra, quando quiser.

Mais uma vez, agradecemos o contato e a oportunidade de melhorar. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Atacado Suplemento