Produto não disponível após a compra - Exijo cumprimento da oferta
Não resolvido
Araraquara - SP
18/07/2025 às 14:24
ID: 222432785
Comprei, paguei, esperei uma semana e agora dizem que o produto não está disponível? Quero o cumprimento da oferta.
No dia 12/07/25, realizei a compra no site Atacado Suplemento de 4 unidades do Pre Workout Hórus Gel (10 sachês de 30g) Max Titanium Sabor Frutas Vermelhas, com frete pago e tudo certo no ato da compra.
Hoje, uma semana depois, recebo uma mensagem da loja dizendo que o produto não está disponível por falha no estoque e me oferecendo como solução o crédito no site ou a troca por outro item.
Isso é completamente inaceitável.
-Primeiro: demorar mais de uma semana para me avisar sobre a falta do produto é uma falha grave na prestação do serviço.
-Segundo: o produto ainda está sendo anunciado como disponível no site, o que pode configurar publicidade enganosa.
-Terceiro: preciso do produto que comprei, e não aceitei nem quero crédito ou substituição.
Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento da oferta, ou seja, que a loja entregue o produto que foi vendido, mesmo que precise repor o estoque ou obtê-lo com fornecedores.
Não quero crédito na loja, e também não quero outro produto. Quero o que comprei. Se a loja não for capaz de cumprir com a entrega do item, aí sim deverá fazer o reembolso integral, incluindo o frete mas essa é a última alternativa.
Solicito que a empresa respeite meus direitos, cumpra com a oferta feita e entregue o produto conforme foi anunciado no momento da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2025 às 14:28
Olá, Mariangela.
Primeiramente, pedimos desculpas pela falha em sua experiência conosco. Entendemos plenamente sua insatisfação e concordamos que o ideal seria o cumprimento da oferta conforme anunciado.
Infelizmente, houve um erro pontual em nosso controle de estoque que acabou afetando a sua compra. Assim que identificamos o problema, nossa equipe entrou em contato para oferecer alternativas, e hoje mesmo já efetuamos o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos pelo transtorno causado e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro, por isso além de termos devolvido *******% do seu pagamento deixamos um crédito no site, vitalício, você poderá usar ele quando quiser como desconto em uma compra futura, basta estar logada no site.
Atenciosamente,
Equipe Atacado Suplemento
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 15:42
Após 10 dias da compra feita via PIX, finalmente recebi o valor de volta. No entanto, a demora na devolução do dinheiro e a falta de atenção da loja em atualizar o estoque me causaram prejuízos. Preciso do suplemento para treinar, e, por causa dessa falha, ficarei essa semana sem pré-treino.
Infelizmente, a experiência foi frustrante. Espero que melhorem a organização do estoque e o tempo de resposta para que outros clientes não passem pelo mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5