Pedido não entregue e rastreio indisponível
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
05/09/2025 às 09:37
ID: 226175475
realizei uma compra no site deles de R$ 232,18, recebi e-mail em menos de 24h confirmando o pedido e informando que havia sido despachado (sem site de rastreio, sem código de rastreio), esperei 1 semana, posteriormente sem receber o pedido, chamei os mesmos no whats, me encaminharam um novo e-mail com um código de rastreio, problema? o "serviço de rastreio" no site deles leva pra uma página não encontrada, tentei novamente contato via whatsapp, já fazem 3 dias e sigo sem retorno. loja nada confiável, não recomendo, péssimo atendimento. Não adianta fazer propagando gritante que despacham em menos de 24h pro brasil todo se o cliente nem sequer recebe esse pedido.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 08:28
Olá Leonardo! Pedimos desculpas pela demora em responder e lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que não se trata de nossa empresa. Trabalhamos exclusivamente com vendas em atacado, com pedido mínimo de R$ 2.*******,00
Acreditamos que você tenha sido vítima de um site clonado que se passa por nossa empresa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 11:37
Olá, bom dia. Haviam usado o mesmo argumento via WhatsApp, o que me parece muito cômodo quando avaliamos as reclamações, todas são iguais, pelos mesmo motivos. Se existe um site se passando por vocês para [Editado pelo Reclame Aqui] possíveis clientes, deveriam tomar providências contra os mesmos, haja visto que o retorno via WhatsApp é feito de qualquer forma, apenas com o intuito de conseguir com que o cliente retire a reclamação direcionada a vocês.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 11:44
Após realizar uma compra no site hospedado como Atacado Vape, eles até mandam confirmação via e-mail, porém, obviamente 0 suporte após. Passando pouco mais de 1 mês (mesmo entrando em contato via WhatsApp pelo número de suporte do site), outro contato da mesma região, com a mesma logo do WhatsApp, entra em contato com o comprador, alertando ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], que não tem relação com a loja oficial deles, e manda um link de um site não hospedado, aonde é tudo muito parecido com o site da compra inicial, usando o argumento de que aquele é o site deles, que as vendas são somente acima de X valor, e pedindo para retirar a queixa do reclame aqui. Mesmo salientando para este segundo número que deveriam dar atenção pois, são clientes deles que estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo nome/marca dos mesmos, a resposta foi pois é, fica fazendo prejuízo ne. Zero credibilidade e muita falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 14:42
Boa tarde!
Já estamos buscando uma solução para o site clonado que está se passando pela nossa empresa.
Realmente trabalhamos com um pedido mínimo, e lamentamos muito que algumas pessoas estejam passando por situações desagradáveis por causa de [Editado pelo Reclame Aqui] que usam o nome da nossa empresa indevidamente.
Tentamos entrar em contato novamente com você para oferecer o suporte adequado, mas o seu número não está recebendo nossas mensagens.
Queremos reforçar que sempre fazemos o possível para oferecer o melhor atendimento e garantir a melhor experiência para nossos clientes.