Atacadão Vencedor tem reclamação de 47.32% de produtos não entregues!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 12:12
ID: 241752655
O Atacadão Vencedor tem 47,32% de reclamações de produtos não recebidos e vem fazer um texto desse teor para justificar a própria incompetência? Qualquer outra empresa decente, procuraria o cliente no celular, e-mail, qualquer raio de outro canal para resolver um problema simples de R$39.. que não paga um lanche, mas prefere pagar de coitada e boa empresa estando completamente errada. Farei contato com o Mercado Livre sobre a conduta de vocês. O percentual de reclamações de produtos não recebidos é de quase 50%! Cinquenta por cento dos que acessaram esse canal para reclamar. Sabe-se lá do número dos que não vieram aqui. Vocês deveriam tomar um chá de vergonha no meio da cara antes de escrever uma consideração final como essa!
"Avaliação injusta. Tentamos explicar, porém a cliente não compreendeu como funciona a plataforma. Não tem nem como pedir desculpas a cliente, pois a falha não foi da empresa.
A compra foi realizada pelo Mercado Livre, que é o único responsável por toda a parte logística, cálculo do prazo de entrega e transporte. Qualquer atraso ou problema após o despacho deve ser tratado diretamente com o Mercado Livre, por meio da plataforma deles.
Nossa responsabilidade como vendedores é despachar o produto dentro do prazo, o que foi feito corretamente. Ressaltamos que não calculamos nem definimos o prazo de entrega, pois, como a logística é integralmente gerida pelo Mercado Livre, é a própria plataforma que realiza esse cálculo, não havendo qualquer possibilidade de alteração por parte do vendedor.
A partir do momento em que a encomenda sai do nosso centro de distribuição, a entrega passa a ser de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre. Não temos como acompanhar o transporte ou interferir no processo logístico.
Infelizmente, parece que a cliente está descontando sua insatisfação de forma injusta no vendedor, quando o ocorrido foge totalmente da nossa alçada.
Caso a cliente tivesse aberto um chamado diretamente no Mercado Livre, a situação provavelmente já teria sido resolvida, sem necessidade dessa reclamação pública contra o vendedor.
Além disso, no Mercado Livre não existe a opção de novo envio quando o pedido já foi cancelado. O valor foi devidamente estornado ao cartão da cliente, portanto o procedimento correto é simplesmente realizar uma nova compra, seja conosco ou com qualquer outro vendedor, muito simples."
Quero tudo registrado. Vocês serão [Editado pelo Reclame Aqui]! Podem ter certeza!
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:01
Prezados,
Inicialmente, esclarecemos que o Atacado Vencedor atua no varejo físico desde 2009 e no e-commerce desde 2020, com mais de 1 milhão de pedidos entregues ao longo de sua história e mais de 100 mil vendas realizadas exclusivamente no Mercado Livre. Trata-se, portanto, de uma operação consolidada, com histórico amplamente positivo, embora este canal registre naturalmente apenas reclamações, e não os inúmeros atendimentos bem-sucedidos e elogios recebidos diariamente.
Quanto aos fatos:
Da responsabilidade logística
A compra foi realizada por meio do Mercado Livre, plataforma que detém responsabilidade integral pela logística, incluindo:
escolha da transportadora;
cálculo do prazo de entrega;
tentativas de entrega;
registro de ocorrências;
cancelamentos e estornos.
Essa estrutura é contratual, pública e conhecida por todos os usuários da plataforma.
Da atuação do vendedor
Nossa obrigação legal e contratual é despachar o pedido dentro do prazo, o que foi feito corretamente. Após a coleta, não existe qualquer ingerência do vendedor sobre o transporte ou sobre eventuais insucessos de entrega.
Da ocorrência registrada
Conforme notificação da própria plataforma, o pedido teve tentativa de entrega sem sucesso, com registro de que o entregador não localizou o endereço informado. Diante disso, o Mercado Livre procedeu ao cancelamento automático do pedido e ao estorno integral do valor pago.
Da solução simples disponível
Nessas situações, o procedimento correto e previsto pela plataforma é realizar uma nova compra, seja conosco ou com qualquer outro vendedor. Não existe opção de reenvio após o cancelamento. Trata-se de um fluxo simples, padrão e recorrente dentro do Mercado Livre.
Das acusações e menções a medidas judiciais
Rechaçamos integralmente as acusações feitas, por não corresponderem à realidade dos fatos.
Caso necessário, quem buscará as medidas cabíveis no âmbito jurídico será esta empresa, diante de uma reclamação indevida e de acusações infundadas que não refletem falha operacional do vendedor.
Reiteramos que é fundamental que o consumidor compreenda o funcionamento da plataforma utilizada, pois atribuir ao vendedor responsabilidades que são exclusivas do marketplace não altera a realidade operacional nem jurídica do caso.
Por fim, reafirmamos que não houve falha por parte da empresa, que cumpriu integralmente suas obrigações, motivo pelo qual entendemos que a presente reclamação foi direcionada de forma equivocada.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos canais e regras estabelecidos pela plataforma.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:52
Aqui, ficam registradas as reclamações, mas o que determina a nota é a satisfação do cliente após a melhor resolução para o cliente, não somente para a vocês. Sejam inteligentes, vocês não vendem para vocês. Precisam dos clientes e do que falam sobre vocês e o Reclame Aqui é um baita termômetro. As resoluções estão insatisfatórias para o público de vocês e está refletido na nota aqui. Entendam a insatisfação dos clientes e vejam se é possível uma solução. Eu não pedi o produto de graça, pedi a possibilidade de recomprar pelo valor pago na Black, afinal, o cliente não merece ser penalizado pela forma de entrega que a loja adota. Eu não comprei na loja do Mercado Livre e sim, do Atacadão Vencedor. Não importa se vão contratar o tio da mula, os Correios ou o Mercado Envio. A compra continua sendo no Atacadão. Olhem para o cliente de vocês para além dos números. Aprendam com as empresas abaixo e deixem a arrogância de lado.
Riachuelo 8,6
Westwing 8,5
Camicado 8,4
Le Lis Blanc 8,3
Todas as lojas listadas já deram problema, mas o que difere é a forma que solucionaram. Sobre essas, amo comprar e seguirei comprando, pois confio. Sei que vão fazer o máximo para resolver qualquer problema, caso aconteçam. Eu sigo cliente e indico. Isso separa uma marca como as listadas de outras que acham que o cliente tem que entender, sem sequer ser ouvido e uma tentativa justa de resolução. No caso de vocês, a resolução não é possível, porque acham que devolver o dinheiro é não ter [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, mas eu vou mostrar que não é somente como lhes parece. De verde, pleiteei para que o fim fosse diferente.
Atenciosamente,
*****.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 12:06
Bom dia, tudo bem?
Conforme tentamos explicar como funciona os procedimentos no Mercado Livre, cliente não compreendeu,
mas repetimos: Cliente está reclamando pois transportadora enviou o produto de volta para gente. O responsável pela logística é o Mercado Livre, sendo assim, eles, por algum motivo que não temos acesso, não conseguiram entregar seu pedido, e o pedido retornou a nossa base. Logicamente a reclamação deveria se dirigir a eles. Como a venda foi feita pelo marketplace, a obrigação do vendedor é somente até o despacho, sendo a parte de logística não faz parte da nossa alçada de responsabilidade.
Cliente deve ter recebido notificação da própria plataforma que pacote não foi entregue pela transportadora do Mercado Livre, e dinheiro reembolsado, sendo assim, seria apenas comprar o produto novamente, em nossa loja, ou em outra.
Cliente menciona que em outras lojas não deram problema, mas sim, em e-commerces próprios como ela mesmo menciona, dentro do Mercado Livre a política é diferente, ela não deve ter compreendido isso.
Buscamos sempre satisfazer o cliente atender as reclamações, mas neste caso, não entendemos o que cliente a procura, pois é muito recorrente o pacote não ser entregue pela transportadora por diversos motivos, consumidora recebe notificação, e o produto volta a base do vendedor e dinheiro estorna a cliente, posteriormente assim a mesma decide o que fazer, se compra novamente ou não.