Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de caneca para presente

Prezada cliente,

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos a frustração causada por essa situação. Reconhecemos que esta não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, especialmente em casos tão especiais como o presente para sua avó.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desapontamento causado. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos por compartilhar seu relato e garantimos que seu feedback será levado em consideração para melhorias em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Atacado Vencedor.

me Impressiona a falta de respeito que esta Empresa tem com o Cliente/consumidor. teriam que por Honra entregar a Caneca; por Honra! mais isso já se nota que não tem. me trataram super mal no atendimento, como cachorro, aliais: Nem um animal mereceria isto. até hoje a pessoa aguarda a entrega. é Lamentável ê Nojento uma atitude dessa de uma loja que se Mostra na Midea como sendo Maravilhosa. o Justo o Correto seriam fazer a entrega. seria a atitude nobre, mas isso já se viu que vocês não tem, só cozam dinheiro, ê só estão respondendo por que detectaram que eu estou colocando nas redes sociais.

Prezada cliente,

Lemos atentamente sua mensagem e, sinceramente, sentimos muito por toda a frustração e tristeza envolvidas nessa situação principalmente por se tratar de um presente tão especial para sua avó.

Entendemos completamente o quanto isso é delicado. Quando um cliente nos conta que é algo importante, a responsabilidade se torna ainda maior. Jamais foi nossa intenção agir com descaso, má fé ou desrespeito.

Sobre o envio, queremos esclarecer que em pedidos realizados pela Shopee existem prazos e procedimentos logísticos que dependem tanto do vendedor quanto da própria plataforma. Em nenhum momento houve intenção de aguardar cancelamento automático ou prejudicar você. Se houve falha de comunicação ou desalinhamento nas informações, assumimos que isso gerou ainda mais indignação e pedimos desculpas por isso.

Também nos preocupa muito saber que você se sentiu mal atendida. Esse não é o padrão que buscamos manter, e seu relato será encaminhado para análise interna com prioridade.

Quanto à caneca, vamos verificar imediatamente a disponibilidade atual do item e a situação do pedido para entender se ainda há possibilidade de envio ou qual a melhor solução a ser adotada. Retornaremos com uma posição concreta.

Reforçamos que não compactuamos com qualquer prática desrespeitosa e não temos interesse apenas financeiro nosso objetivo é construir confiança e relacionamento com nossos clientes.

Lamentamos profundamente todo o desgaste emocional causado e seguimos à disposição para resolver da forma mais justa possível.

Atenciosamente,
Equipe Atacado Vencedor

Boa tarde? Qual é a Firma Justa de resolver para esta loja???? Depois de tanto tempo. Qual a forma??? Vai demorar mais quantos Meses????? Realmente; o respeito ê carinho que está loja tem pelo consumidor é de se admirar: Contém IRONIA.