Atraso na entrega e status incorreto no aplicativo
Em réplica
Iepê - SP
06/08/2026 às 11:08
ID: 255770805
Efetuei uma compra dia 21/07/2026 e o pagamento foi feito por Pix,a entrega estava previsto para dia 27/0702026,um dia após recebi a mensagem no app que em 72 horas iria reprogramar a entrega,e até o presente momento não recebi a mercadoria e nem o dinheiro de volta, então estou fazendo essa reclamação para que possa ser resolvido antes que eu procure a polícia para resolver o caso,e agora entrei no app e aparece que essa mercadoria já foi recebida
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:24
Olá, Eduardo. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos causados.
Informamos que já iniciamos a análise interna junto às áreas responsáveis para entender o ocorrido e garantir a melhor solução para o seu caso.
O prazo para conclusão da análise é de até 24 horas, e o retorno será realizado por meio do seu e-mail, com todas as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Grupo Vila Nova
Réplica da empresa
07/08/2026 às 11:16
Olá!
Recebemos a sua manifestação e realizamos a devida verificação junto às áreas responsáveis.
Conforme apurado, identificamos que a mercadoria referente ao seu pedido foi entregue com sucesso.
Lamentamos qualquer transtorno ou dificuldade de comunicação ocorrida durante o processo de entrega e permanecemos à disposição para auxiliar em caso de qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grupo Vila Nova