Compra não entregue, sem resposta da empresa, cliente solicita reembolso com juros.
Em réplica
Jundiaí - SP
16/06/2026 às 12:03
ID: 251530609
Fiz um pedido no dia 1/6pelo aplicativo da BEES de uma compra no valor R$4.148,79 que foi pago no pix, e que teria entrega no dia 3/6 e não foi entregue e ninguém da Vila Nova me responde. Quero meu dinheiro de volta com os devidos juros para minha empresa
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:40
Olá, Priscilla. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos causados.
Informamos que já iniciamos a análise interna junto às áreas responsáveis para entender o ocorrido e garantir a melhor solução para o seu caso.
O prazo para conclusão da análise é de até 24 horas, e o retorno será realizado por meio do seu e-mail, com todas as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Grupo Vila Nova
Réplica da empresa
17/06/2026 às 17:55
Olá, Priscilla. Boa tarde!
Conforme nosso contato telefônico, informamos que sua solicitação foi atendida.
Referente à NFO n *****, no valor de R$ 4.148,79, o depósito está programado para o dia 18/06.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Grupo Vila Nova