FALTA DE COMPROMETIMENTO COM A ENTREGA E ATENDIMENTO
Resolvido
Bauru - SP
14/07/2026 às 12:32
ID: 253878159
FIZ UMA COMPRA NO ATACADO VILA NOVA NO DIA 07/07 E O PRAZO PARA ENTREGA SERIA DIA 13/07.
COMO AINDA NÃO RECEBI A COMPRA (14/07) E NO SITE OS PRODUTOS AINDA ESTÃO EM SEPARAÇÃO. ENTREI EM CONTATO VIA CHAT E A ATENDENTE LIVIA DISSE QUE NÃO É POSSÍVEL ESTIMAR TEMPO DE ENTREGA PORQUE O PEDIDO ESTÁ EM SEPARAÇÃO E QUE O PRAZO DEPENDE DA DEMANDA DO SETOR E DA TRANSPORTADORA.
LIGUEI NO NUMERO ***** E A PESSOA QUE ME ATENDEU, NEM PARECIA TRABALHAR NA EMPRESA E DISSE QUE "TODOS" (SIM, TOOOODOS) OS ATENDENTES ESTAVAM EM HORÁRIO DE ALMOÇO E QUE EU DEVERIA RETORNAR ÀS 13: 40.
FALTA DE ORGANIZAÇÃO E GERENCIAMENTO NÉ? UMA EMPRESA ONDE TODOS OS COLABORADORES RESPONSÁVEIS POR UM SETOR SAEM PARA ALMOÇAR JUNTOS?!
QUERO CANCELAR O MEU PEDIDO PELA FALTA DE COMPROMETIMENTO E ORGANIZAÇÃO DESTA EMPRESA.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:36
Olá, Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos causados.
Informamos que já iniciamos a análise interna junto às áreas responsáveis para entender o ocorrido e garantir a melhor solução para o seu caso.
O prazo para conclusão da análise é de até 24 horas, e o retorno será realizado por meio do seu e-mail, com todas as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Grupo Vila Nova
Réplica da empresa
14/07/2026 às 14:37
Olá, Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos causados.
Informamos que já iniciamos a análise interna junto às áreas responsáveis para entender o ocorrido e garantir a melhor solução para o seu caso.
O prazo para conclusão da análise é de até 24 horas, e o retorno será realizado por meio do seu e-mail, com todas as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Grupo Vila Nova
Réplica da empresa
16/07/2026 às 12:52
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Informamos que, após a análise da sua solicitação, o pedido foi faturado e já segue em processo de entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos ocasionados. Estamos acompanhando o processo para que a entrega seja concluída dentro da previsão informada.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grupo Vila Nova
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:08
Após a reclamação, a empresa entrou em contato imediatamente para resolver o problema. Meu pedido saiu da separação e logo seguiu para entrega. A previsão de entrega estava para o dia 20/07, porém chegou dia 16/07. Dessa vez o atendimento foi perfeito, espero que continuem assim, sempre dando uma posição sobre o andamento do pedido. Uma sugestão, quando entrarmos em contato via chat, sempre informem uma previsão de entrega, e não apenas após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2