Pedido não entregue e sem reembolso após pagamento via Pix
Respondida
Jandira - SP
10/06/2026 às 22:23
ID: 251079241
Primeiro tive um problema com um pedido umas lâmpadas veio errada nao foi trocado a meses isso ja , agora fiz um pedido dia 02/06/2026 no valor de R$ 400,93, paguei a vista no pix e até hj não entregou , apareceu que eu cancelei o pedido e até agora não devolveram meu dinheiro , e preciso do meu reembolso pois preciso repor minhas mercadorias.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:48
Olá, Ismael. Bom Dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos causados.
Informamos que já iniciamos a análise interna junto às áreas responsáveis para entender o ocorrido e garantir a melhor solução para o seu caso.
O prazo para conclusão da análise é de até 24 horas, e o retorno será realizado por meio do seu e-mail, com todas as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Grupo Vila Nova