Reclamação sobre Amaciante Down adulterado com sabão líquido, Nota Fiscal n *****, com solicitação de reembolso.
Respondida
Campinas - SP
10/04/2026 às 08:42
ID: 245679483
Sou *****, responsável pelo setor administrativo da empresa RAMÃO ROBERTO RAMIRES VENIALGO (CNPJ: *****).
Realizamos a compra de diversos volumes de mercadorias, incluindo o amaciante da marca Down, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 13/03.
Após iniciarmos a comercialização do produto, recebemos diversas reclamações de clientes informando que o conteúdo das embalagens estava adulterado em vez de amaciante, havia sabão líquido.
Diante da gravidade da situação, fomos obrigados a aceitar a devolução dos produtos, gerando prejuízos financeiros e transtornos operacionais, além de afetar diretamente a credibilidade da empresa junto aos nossos clientes.
Até o momento, seguimos sem posicionamento do fornecedor quanto às providências a serem tomadas.
Solicitamos o reembolso integral da mercadoria referente ao produto Down e uma solução imediata para o ocorrido.
Aguardamos retorno no prazo máximo de 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:20
Olá, Kianne. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos causados.
Informamos que já iniciamos a análise interna junto às áreas responsáveis para entender o ocorrido e garantir a melhor solução para o seu caso.
O prazo para conclusão da análise é de até 48 horas, e o retorno será realizado por meio do seu e-mail, com todas as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Grupo Vila Nova