Smartphone irregular
Resolvido
Paulista - PE
22/01/2026 às 18:51
ID: 238540927
Comprei um aparelho C71 da Realme péssimo , fui no stand da Realme e fui comunicado que o mesmo ainda não estava a venda no comércio mais no ato da compra me falaram o contrário Emfim muito insatisfeito com a compra e tentei fazer uma troca mais infelizmente eu já tinha ativado o aparelho eu já tinha feito compra no site mais dessa vez , fiz essa reclamação pra alertar outras pessoas não passar o que estou passando , inclusive logo após me bloquearam no watts ZAP mais eu posso até ter tido prejuízo mais que já fique o alerta .
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 20:30
O aparelho Realme C71 foi adquirido em nosso site e ativado normalmente pelo próprio cliente. Conforme informado em nossa política de trocas e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia e o uso do produto iniciam a partir da ativação, e não é possível realizar troca ou devolução por arrependimento após o aparelho ter sido ativado e utilizado, desde que não haja defeito de fabricação.
Ressaltamos que o produto é original, homologado no Brasil, possui certificação Anatel e é comercializado por diversas lojas oficiais, não se tratando de um item irregular ou fora do mercado nacional.
Sobre o contato via WhatsApp, informamos que houve uma alteração temporária no número de atendimento, situação que já foi totalmente regularizada. O novo número de contato está claramente informado em destaque no topo do nosso site, garantindo total transparência e acesso ao suporte.
Em nenhum momento houve a intenção de prejudicar o cliente. Todas as informações foram prestadas de forma correta e seguimos rigorosamente as normas legais e nossa política comercial.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 21:33
A empresa me respondeu e esclareceu as minhas dúvidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6