Smartwatch com defeito e sem suporte do vendedor ou da plataforma
Em réplica
Joinville - SC
22/04/2026 às 12:53
ID: 246658567
Comprei um smartwatch pela plataforma Mercado Livre, vendido por Atacadum Company LTDA.
O produto apresentou defeito com menos de 1 mês de uso. Inicialmente a bateria durava cerca de 2 semanas, depois passou a descarregar em menos de 1 dia até parar de funcionar completamente (não liga mais).
Entrei em contato com o vendedor duas vezes e não obtive nenhum retorno. A plataforma informa que o prazo da Compra Protegida expirou, porém o caso está dentro da garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Estou sendo prejudicado, pois o produto apresentou defeito rapidamente e não tive qualquer suporte.
Solicito a resolução do problema com reembolso do valor pago ou envio de um novo produto em perfeitas condições.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:00
Olá, bom dia!
Peço desculpas, mas não realizamos vendas diretas no Mercado Livre. Nossos produtos são comercializados por parceiros por meio de dropshipping.
Não localizamos nenhuma compra vinculada ao seu cadastro em nosso sistema, e você não consta como vendedor (seller) em nossa plataforma.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 13:07
Olá,
A nota fiscal do produto está emitida em nome de ***** (CNPJ: *****), o que caracteriza vínculo direto com a operação de venda.
A alegação de que a venda foi realizada via dropshipping ou por parceiro não afasta a responsabilidade da empresa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece responsabilidade solidária entre todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
O produto apresentou defeito com menos de 30 dias de uso e até o momento não tive qualquer suporte ou solução.
Diante disso, reitero minha solicitação de:
Reembolso integral do valor pago.
Caso não haja resolução, darei continuidade com reclamação formal junto ao Procon e demais medidas cabíveis.
Aguardo solução.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 13:14
Como já informado, é necessário entrar em contato diretamente pelo canal onde a compra foi realizada. Apenas o vendedor responsável pela venda pode atender à sua solicitação dentro da própria plataforma em que o pedido foi efetuado.
OBS:
Faça algumas correções no seus texto feito por IA.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 13:42
Entendo a informação, porém a nota fiscal do produto está emitida em nome de Atacadum Company LTDA, o que comprova a participação da empresa na operação.
O fato de a venda ter ocorrido por meio de parceiro ou dropshipping não exclui a responsabilidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que prevê responsabilidade solidária entre todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Já tentei contato pelo canal da compra e não obtive retorno do vendedor. Por isso, estou buscando solução por outros meios.
O produto apresentou defeito com menos de 30 dias de uso e até o momento sigo sem qualquer suporte.
Reforço minha solicitação de solução do caso por meio de reembolso.
Aguardo retorno com uma solução efetiva.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 13:48
Como já informado, você deve entrar em contato diretamente com o vendedor pelo canal onde a compra foi realizada.