Vendedor não atende garantia.
Não resolvido
Olinda - PE
31/07/2026 às 13:32
ID: 255315523
Fiz uma compra no mês de abril a Atacadum Company no mês de junho o produto apresentou defeito e entrei em contato com o Mercado Livre que me mandou falar com o vendedor que não responde, entrei em contato com o fabricante do produto e o mesmo informou que para eu formalizar está garantia que é de um ano preciso do número do pedido de compra do produto feito pela loja que me vendeu, pedi o número ao vendedor e o mesmo até o momento não respondeu, em resumo está loja não tem respeito pelos clientes, pois já entrei em contato diversas vezes e a única vez que me responderam foi que iriam passar meu caso para o setor responsável e até agora nada, sendo assim deixo minha insatisfação.
Péssimo atendimento e pós venda horrível!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:32
Olá, bom dia!
Peço desculpas, mas não realizamos vendas diretas. Nossos produtos são comercializados por parceiros por meio de dropshipping.
Não localizamos nenhuma compra vinculada ao seu cadastro em nosso sistema, e você não consta como vendedor (seller) em nossa plataforma.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 11:15
A nota fiscal sai em nome de vcs e como sendo responsáveis, por aparecer o nome de vcs, ao meu entender vcs são diretamente responsáveis pelo caso, se não poderem me ajudar com a garantia peço que me ajudem a localizar o responsável, pois já procurei o vendedor que consta na plataforma, o da nota e o fabricante e ninguém consegue resolver!
Réplica da empresa
03/08/2026 às 11:28
Caso você tenha comprado por meio de um vendedor parceiro de dropshipping (seller), entre em contato com ele pelos canais de atendimento do próprio marketplace. Mesmo que o seller não consiga solucionar o problema diretamente, a solicitação de devolução deverá ser aberta pelo comprador dentro da plataforma, pois somente o marketplace pode autorizar e fornecer as instruções para o envio do produto.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 11:36
Até a chegada do produto foi td bem, porém o produto parou de funcionar a dois meses e ao tentar contato com o vendedor, pela plataforma do Mercado Livre não tive sucesso, busquei o contato pela NF e o mesmo informa que não é responsável pela venda, porém a NF vem com os dados dele e ao meu ver ele se torna responsável pela garantia do produto e a dois longos meses fico sendo jogado da plataforma para o vendedor e até para o fabricante tentei contato e nada. Me mandaram novamente ficar em contato com o vendedor, pois dependiam do número do pedido para dar entrada na garantia e até agora continuo sem perspectiva de resolver meu problema.
Sendo assim não indico a Atacadum Company, nem a 1Smartdrop para fazer negócio, pois o pós venda deles é horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 14:50
Conforme informado, nossas vendas são realizadas por meio do sistema de dropshipping. Como a compra foi efetuada pelo Mercado Livre, nem mesmo o seller (vendedor) possui autonomia para autorizar diretamente uma devolução.
A solicitação deve ser feita pelo próprio comprador dentro da plataforma. Somente o marketplace pode analisar o caso e autorizar a devolução, conforme suas regras e procedimentos.