Compra cobrada 2 vezes e sem estorno até o momento.

Olá Camila,

O Atacarejão do Lar não compactua com a conduta descrita e esclarece que a informação sobre a impossibilidade de estorno após 30 minutos está incorreta e em total desacordo com as nossas políticas operacionais e com a legislação vigente.

O seu relato já foi encaminhado internamente para o setor Financeiro, visando identificar a situação, para que as medidas administrativas cabíveis sejam tomadas.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Para agilizarmos o processo, solicitamos que nos envie a foto do comprovante das duas cobranças (extrato bancário ou comprovante do cartão) para que o setor financeiro execute o estorno imediatamente. Pode enviar por favor para [email protected]

Atenciosamente,
Atacarejão do Lar

Já foi enviado para a gerente Camila o PDF do extrato e simplesmente não respondeu mais. Sobre 30 minutos, deixei claro que fui informada que o estorno seria feito antes de 30 minutos e como vi depois e voltei na loja, só pegaram meus dados pra me enrolar até hj. Nem respondem mais as minhas msgns.

Já foi enviado para a gerente Camila o PDF do extrato e simplesmente não respondeu mais. Sobre 30 minutos, deixei claro que fui informada que o estorno seria feito antes de 30 minutos e como vi depois e voltei na loja, só pegaram meus dados pra me enrolar até hj. Nem respondem mais as minhas msgns.

Oi Camila, tudo bem?

Realizamos uma auditoria detalhada junto à operadora do cartão (Rede) e identificamos, por meio de relatório técnico, que a segunda cobrança de R$ 12,98 não foi repassada para a conta da nossa empresa, tratando-se de uma retenção temporária do próprio sistema bancário/adquirente.

No entanto, compreendemos o transtorno causado pela falha do sistema da operadora e, em respeito à nossa relação com você, decidimos não aguardar o prazo de estorno deles. Como um ato de boa-fé e para garantir a sua total tranquilidade, nossa equipe realizou a devolução do valor de R$ 12,98 diretamente para a sua conta via Pix.

O comprovante da transferência, junto com a carta oficial da operadora Rede que comprova o não recebimento duplo por parte da loja, foi enviado para o seu Whatsapp no número cadastrado aqui nesta plataforma, ok?

Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Atacarejão do Lar