Gerente da loja tenta forçar cadastro para troca de mercadoria, causando constrangimento ao cliente.

Olá Edson, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos muito pela insatisfação gerada durante sua visita à nossa unidade da Rua Rio de Janeiro.

Entendemos seu desconforto, e por isso queremos esclarecer que a exigência de identificação no momento da troca mesmo em casos sem defeito não tem relação com obrigatoriedade de cadastro no Clube Atacarejão, mas sim com a necessidade de emissão da nota fiscal de devolução, conforme exigido pela Receita Federal e por normas contábeis.

É um processo que visa garantir transparência fiscal, segurança jurídica para o cliente e para a empresa, e não uma barreira ou imposição comercial, ok? Se, por algum motivo, essa explicação não foi passada de forma clara no momento do atendimento, pedimos desculpas. O gerente Maicon e toda a equipe atuam seguindo os procedimentos internos e orientações legais sempre com o objetivo de resolver, e não complicar. Pode ter certeza disso!

Dito isso, podemos agilizar sua troca sem a necessidade de cadastro no Clube. Basta nos fornecer nome completo e CPF, dados mínimos exigidos apenas para fins fiscais. Se ainda desejar realizar a troca, nossa equipe está pronta para concluir o processo com total agilidade.

Reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo e buscamos evoluir continuamente no atendimento, inclusive em situações sensíveis como essa.

Atenciosamente,
Raphael Felicio
Sócio e Diretor de Marketing
Atacarejão do Lar