Produto com defeito não aceitaram trocar
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/03/2025 às 17:33
ID: 211797343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de banheiro na loja, mas no dia da compra não me foi entregue a nota fiscal. Ao chegar em casa, percebi que o produto estava quebrado. Retornei à loja para solicitar a troca, mas fui informado de que não seria possível realizar a troca, pois se tratava de um vidro, é padrão da empresa para conferir. No entanto, no momento da compra, a conferência não foi realizada corretamente. Informei a situação, mostrei o extrato do meu banco como comprovante da compra, mas, mesmo assim, meu pedido de troca foi negado. Solicito uma solução para o problema e espero que a loja possa rever essa situação.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:09
Olá Jhulia, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback.
Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer nossa política de trocas.
Produtos de vidro devem ser conferidos no ato da compra, de forma mútua e por isso efetuamos a conferência na presença dos clientes no ato da compra, informação essa que também está sinalizada em nossa loja e nos caixas em placas que reforçam nosso cuidado e atenção quanto a isso junto aos nossos clientes.
No entanto, gostaria de entender em qual de nossas lojas e em qual data você adquiriu o produto. Também seria importante entender se você se identificou com o CPF no ato da compra, assim conseguimos emitir a segunda via do ******* e identificarmos juntos a situação.
Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Raphael Felicio
Sócio e Diretor de Marketing
Atacarejão do Lar