Mini game com defeito - Negativa de devolução e estorno do valor pago.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/10/2025 às 19:38
ID: 230579537
Comprei 1 minigame no dia 27/10 no valor de 34,98 na loja da andradas, Santa Efigênia BH- MG. O brinquedo veio com defeito, fui lá na loja fazer a devolução hoje dia 29/10, 2 dias após a compra, de acordo com o código do consumidor tenho 7 dias após a compra para fazer a devolução. Fui atendida pela *****, segundo ela era a gerente da Loja. Disse que a loja segue uma regra interna de não fazer devolução do dinheiro, mas meu filho não quis nada da loja para trocar, então falei para ela devolver o dinheiro que paguei no débito na hora da compra. Ela foi grossa e disse que eu podia ligar pro SAC da loja, uma gerente não resolveu o problema do cliente. Eu não queria trocar, queria o dinheiro de volta! Então eu disse que ia chamar a polícia, ela falou que eu podia chamar. Fui na delegacia que tem do lado e o policial me orientou sobre meus direitos. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] nessa compra, o valor é baixo, mas não é pelo valor. A loja precisa seguir a legislação, e não regra interna da empresa. A polícia não resolveu o problema na hora, mas vou recorrer aos meus direitos. Hoje ainda tem 2 dias de compra. Estou fazendo essa reclamação inicial para tentar resolver de forma correta.