Produtos impróprios para consumo e falta de retorno do atendimento
Resolvido
Alagoinhas - BA
16/08/2026 às 12:03
ID: 256586775
Fiz a compra de um pote de sorvete e uma peça de queijo no dia 07/08/2026, porém os produtos apresentaram problemas. O queijo veio com uma mosca no meio das fatias, enquanto o sorvete estava empedrado do meio até o fundo do pote.
Realizei uma notificação por e-mail através do endereço [email protected], informando o ocorrido, porém não obtive nenhum retorno até o momento.
Devido à demora no retorno, acabei descartando os produtos, pois não poderia mantê-los armazenados indefinidamente. Mesmo assim, gostaria de uma posição da empresa sobre o ocorrido e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 18:11
Olá Aderson!
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos a situação relatada, principalmente por se tratar de produtos que apresentaram problemas de qualidade. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme tratativa realizada, encaminhamos o senhor para o ressarcimento dos valores referentes aos produtos, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.
Lamentamos também a ausência de retorno ao contato realizado anteriormente e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos reforçar os cuidados necessários com a qualidade, armazenamento e conservação dos produtos junto às nossas equipes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte
Um forte abraço.
Equipe Atakarejo!
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:04
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10