Produto não recebido e solicitação de cancelamento negada, cliente impossibilitado de trabalhar

Question

Fiz uma compra no dia 23 de março no site e ainda não recebi. Segundo a loja foi entregue, mas me mostraram que foi entregue a uma pessoa que não conheço e que não tem ninguém aqui com esse nome, e que foi entregue em uma portaria, sendo que eu moro em casa e não tem prédio aonde eu moro. Solicitei o cancelamento do pedido, pois eu não posso mais esperar, por já ter quase 1 mês e não tenho o material para trabalhar e nem o dinheiro para comprar em outro lugar. E eles falaram que estão esperando um parecer da transportadora para estarem verificando como será resolvido. Porém eu não posso ficar esperando sabe lá até quando isso vai ser resolvido para eu ter ou o material ou o dinheiro de volta, e enquanto isso não posso trabalhar.