Roupas de cama rasgadas

Question

Minha mãe fez algumas  compras no Atakashow de São João de Meriti no dia 14/09 e entre essas compras ela comprou jogos de lençóis de cama. Logo em seguida ela tirou da embalagem e levou os lençóis para usar e logo viu que todos estavam rasgados e se desfazendo, pois o tecido estava puído de todos praticamente. Fomos ontem no dia 23/09 fazer a troca com gerente, estava tudo certo para dar continuidade até q a gerente diz que não poderia fazer a troca porque a minha mãe tinha lavado os lençóis. Uma falta de respeito com o cliente que gastou dinheiro com a compra para não poder trocar as que vieram com defeito. Minha mãe vai atrás dos direitos dela.