Atalaia Alimentos

Reclamar dessa empresa

Ouro Branco - MG

05/02/2026 às 09:21

ID: 239837185

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa Atalaia, em razão de descumprimento da oferta, falha grave na prestação de serviço e retenção indevida de valor pago antecipadamente, em total afronta ao Código de Defesa do Consumidor.
A referida empresa exigiu pagamento antecipado, o qual foi devidamente realizado. No entanto, a mercadoria não foi entregue, tampouco foi apresentada qualquer solução concreta. Após o pagamento, o atendimento passou a ser precário, com ausência de retorno, informações contraditórias e total falta de transparência.
Posteriormente, fui informado de que as regras teriam sido alteradas, fato este jamais comunicado previamente, o que caracteriza alteração unilateral das condições contratuais, prática abusiva vedada pelo art. 51 do CDC.
Ressalto ainda que estou há mais de 20 minutos tentando contato com a gerência do setor administrativo, sem êxito, evidenciando negligência, descaso e violação ao dever de informação e atendimento adequado, conforme previsto no art. 6, III, do CDC.
A conduta da empresa configura:
Descumprimento da oferta (art. 30 e 35 do CDC);
Falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC);
Prática abusiva e alteração unilateral de condições contratuais (art. 39 e 51 do CDC).
Diante do exposto, EXIJO:
A entrega imediata da mercadoria conforme acordado; OU
O estorno integral e imediato do valor pago.
Na ausência de solução em prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao Procon, ação judicial para restituição dos valores pagos, além de eventual pleito por danos morais, diante do evidente transtorno causado.
Fica aqui registrado o completo desrespeito ao consumidor e a expectativa de que a empresa regularize a situação sem necessidade de intervenção judicial.