Filé de frango Atalaia vendido no Assaí Atacadista contém excesso de água, configurando venda de produto adulterado e prática abusiva.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/03/2026 às 22:05
ID: 243954371
Comprei um pacote de filé de frango congelado da marca Atalaia no Assaí Atacadista em Belo Horizonte, com peso informado de 1,416 kg. Após descongelar, percebi uma quantidade exagerada de líquido e resolvi pesar novamente. Para minha surpresa, o peso real da carne era de apenas 1,023 kg, ou seja, quase 400 gramas a menos, correspondendo a aproximadamente 28% de água. Segundo a legislação, o chamado plumping (injeção de água) é permitido até 6%, mas neste caso o valor ultrapassa em muito o limite legal. Isso configura ou não uma prática abusiva contra o consumidor, que paga por água como se fosse carne? Considero que seria pertinente uma fiscalização imediatada marca Atalaia e do Assaí Atacadista, pois não é aceitável que o consumidor seja [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:21
Prezado(a), agradecemos o seu relato e lamentamos a situação informada.
Para que possamos analisar o ocorrido de forma mais detalhada e tomar as devidas providências, poderia nos informar, por gentileza, em qual unidade foi realizada a compra?
Solicitamos, se possível, o nome da loja, bairro e endereço completo do estabelecimento.
Essas informações são essenciais para direcionarmos a apuração corretamente junto aos responsáveis.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 10:43
A compra foi realizada no Assaí da Rua *****, ***** - Bairro *****, Belo Horizonte - MG, *****
Réplica da empresa
27/03/2026 às 08:36
Olá, Josenice Gariglio e Carvalho
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que nossa equipe já realizou contato com você para tratar do ocorrido e prestar o devido suporte.
Gostaríamos de saber se conseguimos ajudar em mais alguma coisa ou se sua solicitação foi resolvida da melhor forma possível. Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 11:27
A empresa demonstrou estar interessada em investigar a situação : " Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Ressaltamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento adotado por nossa empresa.
Informamos que já estamos tomando as devidas providências e entraremos em contato com o Assai para regularizar a situação, assegurando o cumprimento de todo o devido processo legal.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de todos os envolvidos."
Até então vou confiar. Tenho mais 15 kg de frango Atalaia congelado aqui em casa, a atendente que me acionou pelo whatsapp solicitou que qualquer coisa eu entre direto em contato com ela, vou aguardar e torcer para tenha sido um fato isolado. De qualquer forma a Atalaia se mostrou muito respeitosa com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10