4 MESES E MEU PRODUTO AINDA NÃO FOI ENTREGUE
Respondida
Mondaí - SC
12/05/2025 às 10:39
ID: 216833983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de fevereiro fiz um pedido no valor de 550 reais com a atalaia coturnos (dois pares de coturno tamanho 42), através do site oficial. Foi dado prazo de uma semana para produção + envio e entrega. Passado mais de um mês não ocorreu o envio do produto, e o atendimento simplesmente não respondia.
Na data de 10 de abril, após quase dois meses recebi o produto, mas pasmem: um dos pares veio no tamanho 40, e, o outro, pé esquerdo tinha zíper e pé direito não. Solicitada a troca, me responderam, abriram chamado e me prometeram que havia estoque do produto correto e que seria enviado por sedex. Fiz o procedimento e enviei os coturnos.
Já é 12 de maio, me mudo na semana que vem para a cidade onde realizarei o curso de formação, que inicia em junho, e ainda não tenho notícias sobre os coturnos. Atendimento Atalaia simplesmente não responde. Telefone simplesmente não atendem. Email ignoram.
Atalaia é horrível com o cliente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:19
Olá!
Agradecemos por ter registrado sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno no momento em que sua reclamação foi publicada.
Recentemente, a Atalaia Calçados realizou um processo de atualização e backup de seus sistemas de atendimento e gestão, o que demandou a revisão de registros históricos. Durante esse processo, identificamos que algumas solicitações antigas não receberam o acompanhamento adequado, motivo pelo qual estamos revisitando todas as manifestações pendentes para prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Caso tenha interesse, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais:
WhatsApp: (35) 99774-6859
Como forma de agradecimento pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar nossos serviços, disponibilizamos o cupom de desconto: ATALAIARA
Será um prazer auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Atalaia Calçados