Atraso na entrega do coturno Atalaia e falta de retorno da empresa
Respondida
Feira de Santana - BA
06/11/2025 às 11:27
ID: 231196149
Fiz pedido um coturno Atalaia há um mês no site com previsão de 15 dias úteis para fabricação do mesmo e logo após ser enviado o pedido. O qual foi entrado diversas vezes em contato com a empresa após esse prazo para saber do informativo sobre o pedido. Hoje já faz mais de um mês e o status do pedido se encontra pedido em separação. Diversas vezes foi entrado em contato com a empresa na qual não se compatibiliza em dá retorno sobre a encomenda. Peço por gentileza que der um retorno pra saber se o item se já foi enviado pela transportadora ou qualquer outro infortúnio.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:47
Olá!
Agradecemos por ter registrado sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno no momento em que sua reclamação foi publicada.
Recentemente, a Atalaia Calçados realizou um processo de atualização e backup de seus sistemas de atendimento e gestão, o que demandou a revisão de registros históricos. Durante esse processo, identificamos que algumas solicitações antigas não receberam o acompanhamento adequado, motivo pelo qual estamos revisitando todas as manifestações pendentes para prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Caso tenha interesse, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais:
WhatsApp: (35) 99774-6859
Como forma de agradecimento pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar nossos serviços, disponibilizamos o cupom de desconto: ATALAIARA
Será um prazer auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Atalaia Calçados