Atraso na entrega do coturno Atalaia e falta de retorno da empresa

Question

Fiz pedido um coturno Atalaia há um mês no site com previsão de 15 dias úteis para fabricação do mesmo e logo após ser enviado o pedido. O qual foi entrado diversas vezes em contato com a empresa após esse prazo para saber do informativo sobre o pedido. Hoje já faz mais de um mês e o status do pedido se encontra pedido em separação. Diversas vezes foi entrado em contato com a empresa na qual não se compatibiliza em dá retorno sobre a encomenda. Peço por gentileza que der um retorno pra saber se o item se já foi enviado pela transportadora ou qualquer outro infortúnio.