Atraso na entrega e dificuldade de contato após compra online (pedido *****)
Resolvido
Salvador - BA
25/11/2025 às 10:43
ID: 232785805
Realizei uma compra no valor de R$ 786,93 no dia 01/10/2025, pedido n *****, com prazo de entrega de 21 dias úteis.
O pedido até o momento não foi entregue e no site consta que ainda está em separação.
Estou a mais de 30 dias tentando entrar em contado com algum representante sem sucesso. Não atendem às ligações e nem respondem às mensagens.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:53
Olá!
Agradecemos por ter registrado sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno no momento em que sua reclamação foi publicada.
Recentemente, a Atalaia Calçados realizou um processo de atualização e backup de seus sistemas de atendimento e gestão, o que demandou a revisão de registros históricos. Durante esse processo, identificamos que algumas solicitações antigas não receberam o acompanhamento adequado, motivo pelo qual estamos revisitando todas as manifestações pendentes para prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Caso tenha interesse, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais:
WhatsApp: (35) 99774-6859
Como forma de agradecimento pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar nossos serviços, disponibilizamos o cupom de desconto: ATALAIARA
Será um prazer auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Atalaia Calçados
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:02
Possuem produtos de boa qualidade, mas não disponibilizam suporte aos clientes. Na plataforma só é possível realizar a compra. O consumidor não consegue esclarecer dúvidas, ter um suporte para acompanhamento da entrega do pedido e nem mesmo um atendimento com algum analista seja por ligação ou mensagens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 13:22
Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar sua experiência conosco.
Ficamos satisfeitos em saber que reconhece a qualidade dos nossos produtos, mas lamentamos que o atendimento recebido não tenha correspondido às suas expectativas. Seu relato é extremamente importante, pois evidencia pontos que precisam de atenção e melhoria contínua.
Temos ciência de que um produto de qualidade deve estar acompanhado de um suporte eficiente, principalmente quando o cliente necessita de informações sobre pedidos, prazos de entrega ou esclarecimento de dúvidas. Por isso, estamos trabalhando na reestruturação dos nossos canais de atendimento e processos internos para oferecer uma comunicação mais ágil, transparente e acessível aos nossos clientes.
Agradecemos sinceramente pelo feedback, pois ele contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para futuras necessidades e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Atalaia Calçados