Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de coturno
Resolvido
Rondonópolis - MT
16/12/2025 às 16:24
ID: 234994087
Comprei um coturno no pix no dia 12/11/2025. até hoje dia 16/12/2025 o status consta "em produção". extrapolando todos os prazos previstos. A empresa não responde por nenhum meio de contato, descaso total, pega o seu dinheiro, não envia seu produto e não dá nenhum retorno. Não comprem desse lugar ou então vão perder o dinheiro.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:54
Olá!
Agradecemos por ter registrado sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno no momento em que sua reclamação foi publicada.
Recentemente, a Atalaia Calçados realizou um processo de atualização e backup de seus sistemas de atendimento e gestão, o que demandou a revisão de registros históricos. Durante esse processo, identificamos que algumas solicitações antigas não receberam o acompanhamento adequado, motivo pelo qual estamos revisitando todas as manifestações pendentes para prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Caso tenha interesse, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais:
WhatsApp: (35) 99774-6859
Como forma de agradecimento pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar nossos serviços, disponibilizamos o cupom de desconto: ATALAIARA
Será um prazer auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Atalaia Calçados
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:00
Depois de um bom tempo, e de ter aceitado que não receberia o produto, ele chegou. No entanto durante todo o período fiquei sem rastreio e sem atendimento da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 13:43
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Ficamos satisfeitos em saber que o produto foi entregue, porém entendemos que a falta de atualizações sobre o rastreamento e a demora no atendimento causaram insegurança durante todo o processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossa comunicação e nossos processos logísticos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria. Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Atalaia