Atalaia Calçados

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

13/10/2025 às 15:37

ID: 229218981

Efetuei a compra do pedido n *****, com pagamento confirmado em 04/09/2025. No momento da compra, a empresa informou um prazo de 19 dias úteis para a entrega. Contudo, o prazo foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto, tampouco uma resposta objetiva sobre a situação.

O atendimento via WhatsApp é ineficiente o atendente demora até dois dias para responder e, quando responde, as informações são contraditórias. Em uma das mensagens, fui informado de que seu pedido já foi recolhido pelos Correios, entretanto, no site dos Correios consta que a etiqueta foi cancelada pelo emissor, conforme demonstram os prints anexos.

Esse tipo de situação configura descumprimento da oferta, conforme o art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, o cancelamento da compra com restituição imediata dos valores pagos, ou ainda o abatimento proporcional do preço.

Solicito uma resposta imediata, com posicionamento oficial sobre o status do envio, e, caso o pedido não possa ser entregue de forma célere, o estorno integral do valor pago.

Reforço que a falta de transparência e o descaso no atendimento prejudicam a confiança do consumidor e configuram má prestação de serviço (art. 14 do CDC).

Aguardo retorno urgente e resolução do problema.