Coturno Atalaia Série Ouro com defeito no solado - Qualidade questionável e descaso da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 11:40
ID: 247049345
Comprei o coturno Atalaia, modelo Série Ouro, adquirido em julho de 2025, que apresenta defeito no solado, o qual está quebrando e esfarelando, característica tí[Editado pelo Reclame Aqui] de falha de fabricação.
O produto foi utilizado em condições normais, não sendo o problema decorrente de desgaste natural.
A emoresa simplesmente me ignorou
[Editado pelo Reclame Aqui] produto que [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:31
Olá, Suzi.
Estamos realizando uma revisão das manifestações registradas em gestões anteriores e gostaríamos de analisar melhor o caso relatado.
Ao consultar nosso sistema através do CPF informado nesta reclamação, não localizamos nenhum pedido realizado em nosso site vinculado aos dados apresentados. Por esse motivo, precisamos de algumas informações adicionais para prosseguir com a análise.
Solicitamos, por gentileza, que nos informe:
Número do pedido gerado no momento da compra;
Data aproximada da aquisição;
Fotos do produto, evidenciando o defeito mencionado no solado;
Foto da etiqueta localizada na língua do coturno, onde constam informações importantes para identificação do produto.
Também pedimos que nos esclareça se o produto foi efetivamente adquirido em nosso site oficial ou através de algum revendedor, marketplace ou loja física parceira.
Até o momento, diante da ausência de registro da compra em nosso sistema, não conseguimos confirmar que o produto mencionado seja um item adquirido diretamente junto à Atalaia Calçados. Por isso, as informações e imagens solicitadas são indispensáveis para a correta identificação e análise do caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.
WhatsApp: (35) 99774-6859
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Atalaia Calçados