Coturno nunca entregue e com enrolação

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Florianópolis - SC

19/11/2024 às 14:54

ID: 202380977

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O atendimento da empresa é péssimo. Em agosto/24 eu procurei a empresa para tirar dúvidas sobre a compra de um coturno. Depois de um mês sem responder precisamente os questionamentos, comprei um coturno, pois preciso pro meu trabalho.

Mas passados 2 meses, a empresa não entregou o coturno. Alegaram [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, diziam que já tinham enviado outro no lugar, diziam que já tinham até entregue.. mas nunca recebi. Nunca enviaram sequer código de rastreio.

Agora alegam que está sob nova gestão pois a antiga só gerou problema

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Resposta da empresa

21/11/2024 às 10:20

Oi Daniel, Realmente você tem toda razão e sinto muito mesmo por isso. De fato passamos por algumas reformulações, uma delas foi com o nosso sistema de vendas, até o final de Setembro ainda vendíamos sob demanda, ou seja o cliente realizava o pedido de compra e o produto era fabricado e depois enviado, para que pudessemos atender a todos os clientes. Infelizmente não seu certo essa estratégia, pela complexidade na fabricação de pedidos variados, enfim! Reformulamos e estamos vendendo apenas itens disponíveis em estoque. Quanto ao seu pedido, peço a você o prazo de até 1 dia e irei lhe enviar o código para acompanhamento. Espero que que entenda o nosso posicionamento e que estamos mudando exatamente para conseguir atender melhor.

Réplica do consumidor

06/12/2024 às 16:02

Informaram na resposta o prazo de 1 dia para dar o código de rastreio. Passaram-se mais de 15 dias e ainda não recebi o código. Definitivamente, uma das piores empresas que já comprei. Falharam gravemente e não buscam reparar o desrespeito. Pelo contrário, o desrespeito ao cliente faz parte dessa empresa.