Solado partido ao meio após menos de 2 anos de uso urbano e descaso no atendimento

Olá, Jonathas
Atualmente, estamos realizando uma revisão das manifestações antigas em razão de uma nova gestão e da reorganização de nossos processos de atendimento, buscando prestar os esclarecimentos que eventualmente não foram realizados à época.

Agradecemos por seu relato detalhado e pela confiança depositada na Atalaia Calçados ao longo dos anos.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando sua experiência de mais de 20 anos utilizando coturnos em ambiente militar. Também entendemos a preocupação gerada pela ruptura do solado após aproximadamente dois anos de uso.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal para defeitos de fabricação. Além disso, a legislação prevê a possibilidade de análise de vícios ocultos quando estes se manifestam posteriormente no prazo de 90 dias .

Também esclarecemos que, embora nossos coturnos sejam desenvolvidos para oferecer resistência, conforto e desempenho em atividades profissionais e operacionais, nenhum calçado possui vida útil indeterminada ou caráter vitalício, estando sujeito ao desgaste natural dos componentes ao longo dos anos de utilização.

De toda forma, lamentamos que sua experiência com nosso atendimento não tenha correspondido às expectativas que possuímos para nossos clientes. O tempo de resposta relatado está abaixo do padrão que buscamos oferecer, e utilizaremos seu feedback como oportunidade de aprimoramento de nossos processos internos.

Caso ainda necessite de suporte ou deseje compartilhar informações complementares sobre o produto, permanecemos à disposição para atendimento através do WhatsApp (35) 99774-6859.

Como forma de agradecimento pelo contato e pela oportunidade de melhoria, disponibilizamos também o cupom de desconto ATALAIARA para utilização em uma futura compra.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Atalaia Calçados

Em meu contato deixei claro (duas vezes) que minha intenção não era acionar qualquer garantia, justamente devido ao decurso temporal entre a compra e o problema apresentado... Minha inocente esperança era de que a empresa se prestasse a analisar o caçado de sua fabricação o qual, em pouco menos de dois anos de uso, partiu-se ao meio (um dos solados).

Julguei desnecessário "desenhar", mas aparentemente errei, então vai aqui uma comparação:
"Se de um smartphone, passados 360 dias de seu um ano de garantia (365+360, entendem?), simplesmente caem os botões... não é normal, ainda que já se tenha transcorrido o período de garantia."
"Se no quarto ano de uso de um carro, que teve os dois primeiros anos cobertos por garantia, as espumas dos assentos se desintegram... não é normal, ainda que já se tenha transcorrido o período de garantia."

Mesmo insatisfeito, sou coerente o suficiente pra reafirmar que já tive vários coturnos, dentre eles a maioria da Atalaia pelo bom custo-benefício... Todos os anteriores foram substituídos por ficarem feios, desgastados, ralados, com seus solados desgastados (afinados)... Tipos de desgaste comuns em calçados. Nenhum deles se partiu ao meio. Talvez essa seja uma "novidade" decorrente da onda do "tipo"... "tipo borracha", "tipo solado"...

O descaso só não é maior que a vontade de transformar a situação e mais uma venda... Fique a empresa com esse cupom de desconto e façam bom uso.

Enfim... Não vale prosseguir. Sou só um cliente a menos para a empresa.
Que os futuros clientes tenham uma experiência melhor que essa minha última.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossa comunicação e nossos processos logísticos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria. Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Equipe Atalaia