Atendimento negado em laboratório apesar de chegar com antecedência; funcionária desconectou totem de senhas e se recusou a se identificar.

Question

Hoje, 02/04/2026, compareci à unidade Atalaia Cidade Jardim às 10:30 para realizar exames cuja coleta é informada como permitida até as 11:00. Mesmo chegando com 30 minutos de antecedência, tive o atendimento negado. A gravidade da situação escalou quando a funcionária, para impedir que eu  que estava aguardando fosse atendida, desconectou o totem de senhas, impossibilitando o registro da minha presença, porém foi registrado antes de ela apagar o totem. Ao questionar a conduta e solicitar a identificação da atendente do Guichê 2, a mesma se recusou a fornecer seu nome, infringindo o Princípio da Transparência do Código de Defesa do Consumidor. Exijo uma providência imediata quanto à postura da unidade caso contrário buscarei o ressarcimento dos meus custos de transporte e tempo perdido por um erro operacional e ético exclusivo do laboratório, cujos registros de sistema no Guichê 2 e câmeras de segurança comprovam o ocorrido.

Accepted Answer

Olá, Maria luisa! Boa tarde.

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável.

Aguardamos seu retorno por alguns dias, porém, até o momento, não recebemos os dados solicitados. Diante disso, não foi possível prosseguir com as devidas tratativas, motivo pelo qual sua manifestação será encerrada neste momento.

Ressaltamos que permanecemos totalmente à disposição para retomar o atendimento assim que os dados forem encaminhados. Assim que recebê-los, daremos continuidade às tratativas com a atenção e o cuidado necessários.

Seguimos à disposição para ajudar e queremos continuar cuidando da sua saúde.

Atenciosamente, Robson S

Atendimento negado em laboratório apesar de chegar com antecedência; funcionária desconectou totem de senhas e se recusou a se identificar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor