Laboratório Atalaia: Falta de compromisso com coleta domiciliar e atendimento ineficiente

Question

Gostaria de deixar aqui registrado a falta de compromisso desse laboratório Atalaia, que minha esposa marcou a coleta residencial, ficou de jejum, eles não compareceram no horário marcado, não existe um telefone que fala direto com um atendente, é robô que vc tem que passar por mais etapas do que perícia do INSS, e quando falou com a atendente, informou que já estava a caminho, a caminho só se for de outra cidade ou estado . Exame marcado para as ,07:00 da manhã, já são 09:03, ou seja o jejum dela já passou de 12 horas, perdeu o dia no trabalho e a incompetência do laboratório nem liga para dar uma satisfação.

Accepted Answer

Olá Edson.

Lamentamos profundamente por toda a situação vivida por sua esposa e por você. Entendemos o quanto é frustrante aguardar uma coleta domiciliar em jejum, perder compromissos importantes e ainda não receber a comunicação esperada. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Verificamos que houve um impacto no funcionamento do setor domiciliar devido ao feriado municipal de Aparecida de Goiânia, o que exigiu ajustes na agenda. Nossa equipe tentou contato no dia 13/11 para informar a alteração e reagendar a coleta, mas as ligações realizadas foram direcionadas para a caixa postal, o que infelizmente impossibilitou o aviso prévio.

Reforçamos que não houve falta de compromisso, mas sim dificuldade de contato. Ainda assim, reconhecemos plenamente o transtorno causado — especialmente considerando o jejum prolongado e a perda do horário de trabalho — e pedimos sinceras desculpas por isso.

Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Atalaia.

Laboratório Atalaia: Falta de compromisso com coleta domiciliar e atendimento ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor