Não realizaram exame particular urgente e não avisam nada

Em réplica

Goiânia - GO

03/06/2026 às 08:25

ID: 250414319

Fiz exames particulares dia 28/04. Levei o material presencialmente na unidade vila Brasília pela urgência do caso.

Recebi o protocolo de entrega do exame para dia dia 06/05

Na ocasião, recebi por WhatsApp informativo (WhatsApp do assistente virtual do Atalaia *****) informado nova data de entrega para o dia 29/05.

Dia 02/06 me encaminho ao laboratório pois o resultado não ficou pronto. Neste dia, 35 dias após a ESPERA por este exame, recebo por WhatsApp da unidade Bueno que o material foi insuficiente.
Estou aguardando esse resultado para realização de procedimentos urgentes. Estou indignada com a falta de atenção desse laboratório.

Entrei em contato com o SAC para solicitar o estorno do valor, que foi feito particular. Me informam que vão entrar em contato com não sei qual departamento e a burocracia é maior ainda pra devolver o dinheiro do exame que não foi feito nem me avisados que não seria feito se eu não tivesse procurado o laboratório.

A desorganização e descaso está afetando a saúde dos pacientes, um caso absurdo.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 13:43

Olá Paula.

Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Estamos comprometidos em melhorar e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação e proporcionar a você uma experiência mais positiva em um atendimento futuro.

Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Atalaia

Réplica da empresa

15/06/2026 às 13:46

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