Resultado de exame sumiu e causou aflição e prejuízo emocional

Olá, Sra. Lyara. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente a aflição que a senhora enfrentou ao tentar acessar o resultado do exame. Entendemos o quanto uma situação como essa causa insegurança e ansiedade, especialmente quando se trata de informações de saúde.

Após análise interna, identificamos que, no período mencionado, houve uma instabilidade temporária no NAV, nosso sistema de laudos, o que pode ter ocasionado o desaparecimento momentâneo do resultado. A falha foi corrigida e o acesso já se encontra restabelecido.

Verificamos ainda que todos os exames da senhora estão liberados normalmente no aplicativo. Caso ainda não tenha conseguido visualizá-los ou precise de apoio para acessar o laudo, estamos totalmente à disposição para ajudar pelo canal que for mais confortável para a senhora.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança das informações e a melhoria contínua dos nossos serviços. Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido.

Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Atalaia.