Compra na Atalaia Noronha com pontuação Livelo não creditada
Respondida
Maceió - AL
26/02/2025 às 19:58
ID: 210958731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pacote na empresa Atalaia Noronha em dezembro/24 através do site/link da Livelo com objetivo também de pontuar na Livelo com 5 pts por real gasto. Os passeios e toda assistência da empresa foi maravilhosa, não tenho o que reclamar, pelo contrário foram nota 10 nos passeios. Ao voltar de viagem, creditaram apenas ******* pts livelo, quando deveria ter sido 45.******* pts livelo. Fiz diversos contatos pelo WA da empresa e esperei todos os prazos solicitados, inclusive um eventual retorno da livelo que nunca aconteceu, por isso estou deixando aqui minha reclamação.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 15:33
Ola Marcelo, tudo bem?
Muito bom saber que nossos serviços e atendimento foram nota 10. Obrigada pelos elogios.
Quanto à pontuação da Livelo, é importante que entenda que nós, empresas parceiras, apenas definimos quais campanhas iremos participar. Mas é a própria Livelo quem calcula os pontos e repassa aos clientes. Tanto que vocês fazem a compra diretamente no hotsite da Livelo, e não em nosso site normal.
Nós não conseguimos nem mesmo intermediar a situação, pois essa relação de pontuação é definida por um cadastro e contrato que vocês assumem diretamente com a Livelo. Nós somos apenas uma empresa parceira, que consta dentro do catálogo de opções de serviços da Livelo, entende?
Mas para tentar te ajudar nessa questão, consegui aqui os contatos diretos da Livelo para tratar sobre esse assunto, para que você consiga solucionar com mais celeridade:
Telefones: ************** (Capitais e regiões metropolitanas) / ********************* (Demais regiões).
WhatsApp: **************
Horário de atendimento: Todos os dias das 8h às 22h.
No site https://******* [https://*******]) o participante pode falar com chat também, acessando o BOT.
Consegui te ajudar?
Espero que sim.