Equipe despreparada e serviço de má qualidade
Não resolvido
Canoas - RS
26/02/2019 às 10:50
ID: 43190935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSobre o passeio do passeio Barco Tradicional. A Equipe da Atalaia não ofereceu um suporte especializado para mim e para o Lucas (acompanhante) que passamos mal, a pressão baixou no barco e vomitamos diversas vezes. Ficamos impossibilitados de usufruir do passeio como deveríamos. Sem contar que no passeio Ilha Tour eu e meu colega fomos abandonados em alto mar pelo guia Lucas durante o mergulho e tivemos que nadar contra a correnteza para voltar a orla. Corremos perigo e não tivemos nem um tipo de atenção do guia Lucas. Uma viagem tão especial para minha família estava em mãos de uma equipe de desinteressados em oferecer o melhor para os clientes.
A Atalaia prestou serviços precários e colocaram em risco a viagem e a vida minha e da minha família. A empresa está há tanto tempo no mercado que é uma vergonha a situação. Os guias deveriam ser mais preparados e terem mais zelo com os turistas.
Ressalto que a Atalaia foi notificada destes ocorridos no dia 19 de fevereiro pelo whatsapp número*******. Até então recebemos apenas uma ligação do gerente Rafael. E um email foi enviado no dia 20 de fevereiro de *******.
A equipe do setor de qualidade não veio com nenhum tipo de solução para os problemas apresentados. Ao reivindicar um retorno, acionaram a equipe jurídica da empresa que informou que eu não teria direito de reembolso destes passeios sendo que eu nem pedi por reembolso, apenas pedi soluções. Ainda teve a cara de pau de dizer que eu não notifiquei a empresa Atalaia dos problemas nos serviços.
A Atalaia é uma empresa unicamente preocupada com seu lucro - não possuem uma atenção com os turistas. Cobram valores muito maiores em comparação ao mercado e não apresentam presteza em ajudar quando há problemas no serviço.
Não recomendo em NENHUMA instância passeios em Noronha com esta empresa. Apena FUJAM desta cilada e desta equipe despreparada.
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Resposta da empresa
26/02/2019 às 15:53
Boa tarde Sr. Renan,
O principal objetivo da Atalaia é a satisfação dos nossos clientes nos passeios e atendimentos da nossa equipe, por isso acolhemos e tratamos todas as colocações pessoalmente.
Estamos em contato com o senhor desde o dia 20 de Fevereiro e seguiremos conversando via e-mail, pois o seu caso está sendo acompanhado por nosso setor jurídico.
Réplica do consumidor
26/02/2019 às 16:00
Estão em contato e até agora nenhuma solução. O setor jurídico não ajudou em nada. Inclusive a última resposta do setor jurídico foi ressaltar que existem alternativas de passeios privativos - isentando a culpa da Atalaia e querendo livrar-se do problema.
Não recebi nenhuma mensagem da Atalaia com intuito de resolver a situação, recebi apenas respostas defensivas. E, por aqui, novamente recebo uma resposta vaga.
Não recomendo a empresa e tenho vergonha alheia dos serviços prestados. Quem estiver lendo isto, FUJA dos serviços prestados por esta empresa.
Consideração final do consumidor
26/02/2019 às 16:06
Não recebi nenhum tipo de retorno do setor de qualidade da Atalaia para resolver a situação. A conversa via email mencionada não resolveu nada. O setor jurídico não ajudou e o acompanhamento que vocês mencionam foram respostas defensivas que anulam a responsabilidade da Atalaia. Continuo na espera de uma resolução REAL E VERDADEIRA por parte da empresa. Vocês conseguem ser péssimos até no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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