Pontos Livelo não creditados
Em réplica
Carvalhos - MG
04/04/2025 às 16:12
ID: 213966519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Abri uma reclamação junto à Livelo referente aos pontos que não foram creditados pela compra de passeios realizada com a Atalaia Receptivo.
Recebi, posteriormente, um e-mail da Livelo informando que a empresa Atalaia alegou que a compra foi realizada fora do site da promoção.
Gostaria de esclarecer que essa informação não procede. Tenho um vídeo gravado, do início ao fim da transação, comprovando que todo o processo foi feito corretamente, iniciando pelo site da Livelo e seguindo o redirecionamento para o site da parceira, conforme exigido pelas regras da campanha. O vídeo já foi enviado por e-mail tanto para Livelo quanto pra Atalaia! Não anexei aqui pois não suporta vídeos de tamanho elevado
Já informei à Livelo que, caso esse problema não seja resolvido nesta última tentativa de negociação, tomarei as medidas legais cabíveis contra a Livelo e a Atalaia Receptivo.
Aguardo uma solução imediata e definitiva.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 18:49
Olá Thalis,
Conforme orientação da própria Livelo junto a vocês, participantes do clube, a compra precisa ser finalizada dentro do hotsite da Livelo (aquele com tarja preta identificando e URL específica do clube). Se a compra inicia por lá, mas depois for finalizada diretamente em nosso site, o sistema não pontua. Inclusive é um pedido da própria Livelo: que casos como esse não sejam pontuados
Quando a compra é realizada nesse hotsite, inclusive, a pontuação é gerada de forma AUTOMÁTICA, ficando sinalizada dentro do sistema.
Sentimos pela experiência e seguimos à disposição,
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 19:55
Como já enviei para vocês pelo e-mail ******* no dia 4 de abril, e enviei para Livelo também o vídeo completo do início ao fim da compra! Iniciando pelo site da Livelo que redireciona automaticamente para o site de vocês e finalizamos a compra sem trocar de tela! Mas agora já nem quero solução! Pois ja passei todas as informações e provas para minha advogada judicializar o caso!